“12315”去年挽回损失1574万元

　　分析

　　3月15日是第43个国际消费者权益日。2025年珠海市政府工作报告提出，实施优化消费环境三年行动，让良心商家安心经营、消费者放心消费，并提出扎实推进包含消费者权益保护在内的“民生十大工程”五年行动计划。

　　3月6日，珠海市消费者权益保护委员会召开2025年“3·15”信息通报会，发布《2024年12315平台投诉举报数据分析报告》，介绍市场监管部门保护消费者合法权益的具体工作措施。

　　报告显示，2024年珠海12315平台共接收各类投诉举报44363件，同比降低1.62%，为消费者挽回经济损失1574.96万元。

　　数据

　　餐饮和住宿、旅游服务等投诉较多　　

　　2024年珠海12315平台共接收投诉36458件，其中商品类投诉18577件，占比50.95%。服务类投诉17881件，占比49.05%，调解成功率57.68%。

　　从投诉问题来看，消费者反映的主要问题有：售后服务、质量、食品安全、合同、标准化，合计占比64.07%。

　　投诉量较大的商品主要有：食品、家用电器、通讯产品、计算机产品、家居用品，合计占商品类投诉总量的68.06%。

　　投诉量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、旅游服务、文化娱乐与体育服务、销售服务、美容美发洗浴服务，合计占服务类投诉总量的56.99%。

　　同时，2024年珠海12315平台共接收举报7905件，同比降低2.04%，其中商品类举报4566件，占比57.76%，服务类举报3339件，占比42.24%。

　　举报量较大的问题主要有：广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、品质量违法行为，合计占比72.36%。

　　展望

　　探索珠澳共建诚信消费环境　　

　　未来，珠海将如何进一步切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境？珠海市市场监督管理局党组成员、副局长赵文乐表示，接下来将抓好“三品一特”（食品、药品、产品、特种设备）全链条监管、民生实事等重点工作任务落实；深化重点领域市场秩序治理，从营商环境、食品药品安全、产品质量、网络交易、广告宣传、公平竞争、价格行为、计量、知识产权保护等各方面坚决遏制侵害消费者合法权益的违法行为。

　　“我们将探索打造‘珠海诚信店’，珠澳联合评审建立两地诚信店趋同的品牌认定合作机制，珠澳联动宣传鼓励来珠、往澳旅客到店消费。”赵文乐介绍，珠海将进一步深化跨境、跨区域消费维权合作，加强异地消费纠纷投诉处理等措施，提高湾区消费维权社会监督水平及群众消费信心。

　　据了解，珠海市市场监督管理局、市发展和改革局、市消费者权益保护委员会拟于3月15日，与澳门消费者委员会共同签订《珠澳诚信消费领域合作发展协议》，建立珠澳政府间的合作机制，构建珠澳诚信消费环境共建共治共享格局。珠海还拟将团体标准《诚信店评价规范》推动升级为湾区标准，在珠西乃至整个湾区发挥示范引领作用。

　　赵文乐表示：“我们将强化维权效能，降低消费者成本，让政策‘含金量’转化为群众‘获得感’，真正实现‘敢消费、愿消费、乐消费’。”　　

　　采写：南都记者 王靖豪

　　制图：易福红（腾讯元宝AI）