所涉线上订单已全部完成原路退款

　　近日，“男子往海底捞锅里小便”事件引发广泛关注。海底捞官方微博3月12日发布情况说明称，2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后，在火锅锅底中小便。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。
　　同时，海底捞称，将针对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客全额退还餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
　　对于涉案的两名男子，3月13日，海底捞相关负责人回应华西都市报、封面新闻记者称，经排查涉事人员就餐记录，公司已于3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

最新进展
线上退款已全部完成

　　3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
　　3月12日，海底捞通过官方微博发布事件说明称，涉事门店为海底捞上海外滩店，已于3月7日调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2时17分至3时49分，将火锅锅具、餐具(含筷子)全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。
　　对于顾客的补偿措施，海底捞称，将针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
　　3月13日，记者致电海底捞上海外滩店，该店客服称，所有线上支付的订单截至3月12日23时已全部完成了原路退款，预计7个工作日内到账，“没办法进行退款的，会主动联系用户进行处理。”随后，海底捞给记者发来一条短信，内容包括办理退款和补偿的流程，以及该事件的情况说明。

退款难题
代订渠道要收20%补偿额

　　在办理海底捞退款和补偿时，通过代付渠道消费的陆先生遇到了一个难题。
　　2月27日晚，陆先生和4名同事到海底捞上海外滩店用餐，菜品加上酒水共消费992元。付款时，陆先生一行通过闲鱼APP上的“海底捞代付”买单。“代付人说他们有券和积分，替我付可以有八七折的折扣，我想着这样更划算，能省100多元，所以把钱通过闲鱼转给了代付人，再由代付人在美团结账。”陆先生说。
　　在申请退款补偿时，让陆先生陷入了麻烦，“开台点餐的账号和付款账号都是代付人的，我和海底捞专员联系，对方表示只会原路退回。”随后，陆先生找到代付人协商，并表示愿意支付一些辛苦费。“代付人说暂时未收到退款和赔偿，并且想要补偿额20%的费用。”对于代付人提出的方案，陆先生无法接受，“退的餐费我可以给他，但是10倍的补偿应该由我和用餐的4名同事所有。”
　　和代付人沟通无果后，陆先生去了海底捞上海外滩店，工作人员说这笔退款已经暂时拦截，针对代付渠道消费的退款赔偿问题，已经成立专门小组进行处理。“平台也在介入，帮我和代付人那边协商退款事宜。”陆先生说。

律师说法
肇事者或涉嫌寻衅滋事

　　涉事两名未成年人将受到怎样的惩罚？餐饮企业包间等服务业涉隐私的区域又该如何管理？3月13日，记者采访了毫达（成都）律师事务所律师孙顺发、河南泽槿律师事务所主任付建。
　　孙顺发说，此事件中两名未成年人的行为已构成侵权，如果诉讼索赔，则需要将两名未成年人及其监护人作为共同被告一同提起诉讼，赔偿标准以海底捞损失为限，包括直接损失和间接损失，直接损失包括清洗餐具的费用、顾客退单索赔的费用等，间接损失包括顾客流失减少造成的营业损失。
　　付建表示，两位男子醉酒后在海底捞火锅店小便并拍摄视频的行为属于在公共场合寻衅滋事，如果造成海底捞店内秩序严重混乱，或者将视频发至网络引发舆论广泛关注，甚至引发网友对海底捞的恶劣负面评价，严重影响其客流量，可能涉嫌寻衅滋事罪，但因二人未满18周岁应当从轻或者减轻处罚。
　　针对服务业涉隐私区域如何管理的问题，两位律师意见一致，法律明确禁止对于包间等相对私密空间安装监控。付建说，可以加强员工培训，如果遇到自带酒精类饮品的顾客，或者发现疑似饮酒就餐人员多加关注，提高安全意识和应急处理能力。
　　华西都市报-封面新闻记者 周翼 朱珠 叶海燕