【案例】截图为何不能吃面？

核心提示：消费者俞先生通过二手平台购买了某连锁餐饮品牌会员生日面免费兑换券。在到店消费时，门店工作人员告知俞先生，所提供的券是他人截图，并非通过本人小程序打开，因此拒绝接受该券的使用。俞先生表示之前曾成功使用过类似截图券，对此次拒绝使用表示不解，并投诉到消保委，要求门店正常核销使用该券。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）

免费兑换券仅凭截图无法兑换？

这是否合理？

一起来看看下面的案例吧

投诉案情

消费者俞先生通过二手平台购买了某连锁餐饮品牌会员生日面免费兑换券。在到店消费时，门店工作人员告知俞先生，所提供的券是他人截图，并非通过本人小程序打开，因此拒绝接受该券的使用。俞先生表示之前曾成功使用过类似截图券，对此次拒绝使用表示不解，并投诉到消保委，要求门店正常核销使用该券。

调查调解

接到投诉后，消保委迅速介入调查，并与门店进行了沟通。门店方面表示，在券的使用详情中明确标注了不得截图使用的规定，这是为了防止券的非法复制和滥用，以保障其他会员的合法权益和活动的公平性。门店认为，消费者俞先生提供的截图券无法验证其生日真实性和有效性，因此拒绝接受核销。

消保委工作人员在了解双方情况后，组织双方进行了调解。调解过程中，门店再次强调了券的使用规定，并强调了之前之所以能使用可能是门店管理疏忽，但此次必须严格按照规定执行。俞先生在查看后表示理解，并认识到自己在购买和使用该券时并未仔细阅读使用规定。最终，在消保委的协调下，门店向俞先生详细解释了券的使用规定和限制，俞先生也表示接受并理解了门店的决定。双方达成了一致意见，调解成功。

消保委点评

本案涉及数字优惠券的使用规则及其法律效力。首先，消费者在购买和使用数字优惠券时，应仔细阅读使用详情和规则，确保自身权益不受损害。其次，商家在发放优惠券时，应明确标识使用条件和限制，以避免后续消费纠纷。

俞先生作为消费者，在购买和使用优惠券时，未能仔细阅读使用规则，导致了对规则理解的偏差。这提醒消费者，在使用优惠券前，应充分了解其使用条件和限制。门店在优惠券使用详情中明确规定了不得截图和仅限本人使用的规则，这是保障活动公平性和会员权益的重要措施。消费者买券的二手交易平台，虽然在此案中未直接涉及，但也应加强对数字商品交易的监管，确保交易的合法性和规范性。

日期：2025-03-12