网经社：《2024年度中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》发布

2024年中国出口跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型期。同时，各大出口跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，消费者投诉的主要问题除了售后服务、商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”：比如跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。

随着315消费者权益日的临近，在“买全球和卖全球”的背景下，3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国7家出口跨境电商平台纠纷大量案例数据，“丝路电商产教融合国际共同体”创始单位、“一带一路TOP10影响力社会智库”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位——网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》。

一、亚马逊 敦煌网等入选投诉榜

根据“电诉宝”2024年受理的中国出口跨境电商用户有效投诉显示，投诉量依次为：全球速卖通、shopee、Lazada、亚马逊、敦煌网、Wish、阿里巴巴国际站等。

在2024年全国出口跨境电商评级榜中：获“建议下单”评级的有：shopee；获“不予评级”的有：全球速卖通。

二、男性用户投诉占比超七成 退款 发货等乱象仍存

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为：退款问题（20.00%）、任意仅退款（13.60%）、霸王条款（7.20%）、物流问题（5.60%）、订单问题（2.40%）、发货问题（1.60%）、售后服务（1.60%）、商品质量（1.60%）、网络欺诈（1.60%）、货不对板（1.60%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（56.80%）、福建省（7.20%）、江苏省（6.40%）、浙江省（6.40%）、北京市（4.00%）、山东省（3.20%）、湖北省（3.20%）、江西省（2.40%）、云南省（1.60%）、河南省（1.60%）。

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商男性用户投诉比例为76.00%，女性用户投诉比例为24.00%，男性用户比例高于网购平均水平。

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商投诉金额分布主要集中在0-5万元（31.20%）、1000-5000元（20.00%）、10000元以上（16.00%）、500-1000元（9.60%）、100-500元（4.80%）、5000-10000元（4.80%%）、0-100元（4.00%）、20-50万元（1.60%）、5-10万元（0.80%）、50-100万元（0.80%），金额普遍较大。

三、典型投诉案例披露 涉及亚马逊、敦煌网、wish等

（一）“亚马逊”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“亚马逊”共获得5次消费评级，均为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“不建议下单”。

据“电数宝”显示，2024年全年，“亚马逊”的问题类型主要集中于任意仅退款、退款问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省；其中，男性用户投诉比例达100%；用户投诉“亚马逊”投诉金额分布于0-5万元、1000-5000元区间。

（二）“敦煌网”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“敦煌网”共获得5次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。

（三）“Wish”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“Wish”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

附：系列投诉报告

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。