家国情·奋斗正当时丨全国三八红旗手于翔：在万米高空书写“平安答卷”

在32年的飞行生涯中

她扎根一线、爱岗敬业

累计安全飞行超2.38万小时

她曾多次保障国家

省市级重要航班任务

其专业技能及优质的服务

得到旅客的广泛肯定

她就是

厦门航空有限公司（以下简称厦航）客舱部

高级乘务员于翔

近日

纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会

在京举行

于翔荣获全国三八红旗手称号

2024年7月25日

厦航迎来了40岁生日

习近平总书记

在给厦航全体员工的回信中强调

新时代新征程上

希望你们弘扬优良传统

坚持改革创新

增强核心竞争力

筑牢安全底线

在服务经济社会发展

促进两岸交流合作上

积极发挥作用

为推动民航业高质量发展

建设交通强国贡献更多力量

“总书记的嘱托

不仅是对厦航过往辉煌历程的肯定

更是对厦航未来发展的深切期许

照亮了厦航前行的道路

激励着每一位厦航人的心。”

于翔说

空中生死救援彰显责任担当

一个阳光明媚的日子

一架满载着旅客的国内航班

正穿越云层向着目的地飞去

航班起飞后不久

客舱内渐渐由嘈杂转入了宁静

然而

这份宁静却被一声突如其来的呼喊打破

“有人晕倒了！”

一位中年男性旅客突发心脏病

脸色苍白如纸

双眼紧闭，呼吸微弱

时任乘务长的于翔

迅速启动机上急救程序

一边安抚旅客

一边通知机长

并紧急广播寻找医疗人员

时间在一分一秒地流逝

然而客舱内

并没有专业医疗人员响应

面对这样的情况

于翔迅速打开应急医疗箱

凭借多年的乘务经验和急救知识

开始为这名旅客进行心肺复苏

在她的果断处置下

旅客的心跳和呼吸

逐渐恢复了微弱稳定的节奏

经过机组综合评估后

航班调整航向

向最近的机场备降

当飞机终于平稳降落在备降机场后

早已待命的地面急救团队迅速登机

看到旅客

安全转移至救护车那一刻

于翔悬着的心终于放下了

她知道

自己不仅是一名乘务长

更是旅客在万米高空中的守护者

这次空中生死救援

彰显了

“以人为本、安全诚信

奋斗自强、敢为人先

追求卓越”的厦航精神

2011年年底

福建省委、省政府

号召“全省学厦航”

厦航也以此为动力

全面梳理

“厦航式服务”的内涵和规范

用心服务、用爱温暖旅客

“旅客下机时的

微笑和一声感谢

胜过千言万语

不管再苦再累

我都感到非常值得。”

于翔说

今年春运期间

于翔看到

一位无人陪伴的小男孩

时不时咬着嘴唇

小手紧紧攥着衣角

眼神中透露出不安

她立刻取来拼图

蹲在小男孩身边

陪他玩拼图、讲故事

小男孩拉着于翔的手说

“阿姨，谢谢您

我现在一点都不害怕啦

以后我也想当一名飞行员！”

回忆起小男孩脸上

洋溢着的灿烂笑容

她坦言当时心里涌起一股暖意

“每一次用心服务

用爱温暖乘客的瞬间

就像一颗颗闪耀的星辰

镶嵌在我的飞行生涯中。”

这是于翔保障的第32个春运

自1993年加入厦航以来

于翔从一名普通的乘务员做起

凭借着对工作的热爱和执着

逐渐成长为客舱部的管理骨干

2008年

于翔凭借

优异的综合能力和工作成绩

成为乘务分部乘务三队副队长

2014年成为

厦航空中客舱部副总经理

作为厦航女职工走向国际一流

塑造金牌口碑的典型代表

先后获得厦航先进生产工作者

厦门市技术能手

第三届厦门航空十佳青年

厦门市交通运输系统优秀共产党员

顾客满意度服务明星

福建省三八红旗手等荣誉

总书记嘱托

激励着每一名厦航人

于翔牢记

习近平总书记的殷殷嘱托

在安全管理方面

她带领客舱团队精进技能

创新推出CGD模型下的安全岗位练兵模式

并带队开展乘务准备、机坪运行

航线运行等运行全链条检查

建立了客舱关键场景检查单库

客舱颠簸伤人

是客舱风险防控的核心风险

她带领风险管理专项团队

构建出了“四维一体”的颠簸风险控制体系

同时

制定了“33421”全流程颠簸风险防控指南

为乘务人员提供了

详细的操作规范和应对措施

这一系列举措的实施

有效地筑牢了客舱安全防线

将风险牢牢控制于萌芽阶段

自2017年以来

于翔与团队累计获批航空安全奖41起

平均每年成功处置

20起各类客舱火警警报事件

300起机上急救事件

福建凭借特殊的地理位置

赋予了厦航服务两岸交流

促进海峡两岸融合发展的任务使命

2017年3月

厦航首次

赴台北组织台湾乘务员（以下简称台乘）专场招聘

吸引了2300名台湾青年踊跃应聘

于翔积极参与优化台乘的职业发展

拓宽台乘职业通道

推动台乘班组管理模式创新

2024年，共有3名台乘实现管理岗位晋升

5名台乘通过初级“天际侍酒师”（厦航特色服务）实操考核

22名台乘通过客舱初级广播员考核

如今，厦航台乘团队已发展至百人

她们用亲切的闽南语

贴心的服务为往来两岸的旅客带去温暖

为两岸融合发展架起空中桥梁

共同书写两岸一家亲的故事

展望未来

于翔对自己的工作充满了信心和期待

“我将继续牢记总书记的嘱托和期望

弘扬厦航的优良传统和精神风貌

以更加饱满的热情和更加坚定的信念

投入到工作中去。”

征途漫漫

惟有奋斗

致敬每一位奋斗者！

来 源/中国妇女报

作者/中国妇女报全媒体记者 吴军华

编辑/赵蕊

审签/明芳

监制/乔虹