vivo创始人沈炜：用户导向，走最远的路

vivo成立30周年之际，以“用户导向”为核心，用“蓝科技”诠释人文关怀，在全球市场书写独特成长路径。面对未来，vivo提出用户导向的五大倡导：突破自我茧房、以真心换偏心、追求极致体验、深化本地化交付、坚守平常心，在热爱中奔赴下一个30年。

文/沈炜 vivo创始人兼首席执行官

2025年，vivo迎来成立30周年。这30年，是无数vivo人热血青春的沉淀，更是企业追求“健康长久”愿景的起点。面对行业喧嚣与市场浮沉，vivo始终将“人”置于核心——用蓝科技诠释人文之悦，以本分与热爱穿越周期，在用户需求中寻找答案。

“蓝科技”创新，赢得用户“偏心”

最近一年，时常有人问我，什么是蓝科技，什么是人文之悦，这些词听起来有些宏大有些缥缈，但对我们企业来说，却很简单也很具体，那就是要始终把人放在关切的首要位置，这也是我们跨越30年成长的关键。

我们常说，埋头种因，果水到渠成。2024年，我们的产品已遍及60多个国家和地区，服务超过5亿用户，蓝科技成为vivo创新实力的象征，用户口碑也迈上了一个新的台阶。这是我们企业30年来阶段性的成果，值得我们所有人振奋。但，结果不是最重要的，我们更应自豪的是，不论时代“噪音”如何，不论行业竞争如何，不论市场结果如何，vivo始终在热爱中前行，扛住了压力，拒绝了诱惑，闯过了危机，坚守了本分，走出了一条属于自己的路。

在热爱中前行，才能始终把对人的关切置顶，去看到每一个人的不同，并以科技的方式创造同样的美好。很开心的是，这一点，在2024年有了新的注脚。

2024年，前行即答案，我们没有食言，这一年，我们以对用户的热爱，赢得了偏心的回响，成就了诸多“很vivo的时刻”。

蓝心小V更丝滑、更懂你的时刻，东方美学韵味绽放、千年非遗登上高台的时刻，云南孟连的牛油果被更多人看见的时刻，创作体验惊艳电影圈层和摄影圈层的时刻……这样的vivo时刻还有很多。这一年，vivo人用实际行动表明，用户导向不是一句挂在墙上的口号，而是我们从用户潜在需求出发、从具体场景出发，交付的极致体验。

2025年，我们将继续前行，相信，热爱自有回响。

践行用户导向，激发企业内生动力

用户导向是实现科技本原价值的前提，回顾30年的企业发展历程，我们所追求的科技本原，始终是探寻对用户有意义的改变。坚定践行用户导向，是vivo发展的最大常识，始终把人放在首要关切位置，也是用户导向的价值旨归。越是喧嚣升腾的时代，越要让心往下沉，回到常识，守住常识。

用户导向虽然在vivo时时讲，年年讲，但在知行合一上，我们仍然有很长的路要走。它过去是挑战、未来是日常，终将成为我们的本能与核心优势。着眼未来，为全员更好地践行用户导向，我想提出以下五个倡导：

● 用户导向，是突破自我茧房的换位思考

比“算法茧房”更坚不可摧的是“自我茧房”， 陷入“自我茧房”，就会盲目自大，对用户的声音置若罔闻。用户导向的认知和践行首先要突破以自我为中心的本能局限，否则一切都是空谈。

实现用户导向最基础的前提就是换位思考，要站在用户的立场去感知、去理解、去决策。用户需求，是所有创新的源泉和前提；用户体验，是检验所有产品价值的“试金石”；用户的推荐，是评判所有工作成果的“定盘星”。

● 用户导向，是真正在乎和关切用户，是以真心换偏心

真正的用户导向，源自内心对用户的热爱，把用户当成我们的亲人，我们的朋友，我们的爱人，时刻与用户同心共情，为他们去创新、去突破。

我们要走近用户，深入他们的内心和生活，我们更要成为用户，以感同身受，来更真实地洞察他们的痛点和潜在需求。我们要记得，唯有对用户的真心，才可能赢得用户的偏心。

● 用户导向，是拒绝平庸、追求极致，是持续挑战不可能，是极度向往有意义的改变

用户的需求永远可以被实现，用户的需求也永远不会被完全满足。追求极致意味着不甘于解决大多数用户遇到的高频问题，更要致力于解决极致用户在极致场景下的极致需求，不忽视、不将就、不妥协，谁能攻克行业最难解决的问题，谁就更有机会为用户创造震撼、惊叹和惊喜的体验，只有这样用户才会印象深刻，才会偏爱偏心。

用户导向的竞争壁垒在于极限问题的持续解决，极致体验的持续创造，这也是蓝科技的挑战和使命所在。我们要带给用户的体验，一定不只是好一点，而是要好很多。别人做到的，我们要做得更好。别人还没做到的，我们要第一个做到。别人忽略的，哪怕再微小的场景和需求，我们也要关注到。

未来，面对用户提出的更多极致甚至极限需求怎么办？不要忽视、抗拒甚至质疑，要珍视、在乎并持续探索，或许创新突破的线索就蕴藏其中。此时，我们不妨追问自己关于设计驱动的三个问题：我们能否改变什么？这种改变是否能给用户带来新的意义？这种改变的实现方式是否能够更简单、完美和优雅？

● 用户导向，是“ More Local，More Global ”的本地化交付

vivo的用户遍布全球，这意味着我们不仅要懂中国用户，还要懂全球不同市场的用户。我们要坚持走本地化路线，将产品定义、开发、市场营销、品牌沟通等全链路的决策权交给全球各市场的一线本地团队，极致满足不同用户在设计、影像、系统、性能等方面的差异化需求。还包括当地营销团队的本地化，更好地服务于当地用户与客户。

● 用户导向，是扛得住短期干扰，始终保持平常心，坚持做正确的事

平常心，知易行难。企业经营过程中，最怕的往往不是能力不足，而是心乱了，从而做了不正确的事。当我们面对成本、竞争、技术、商业结果等压力、痛苦、诱惑的干扰时，要始终提醒自己别忘了，第一是要坚守用户导向，这才是永远正确的事。

用户导向不是一句口号，而是一切工作的原点，也是最终交付的终点，要真正植根于我们的内心，成为我们的思维模式，成为我们的价值判断，塑造我们的组织架构、流程和方法。

坚守用户导向，推动企业发展，是一场没有终点的马拉松，走最远的路，要和最对的人同行。本心而为，雁行致远，就是用一颗本分平常心，结伴一群志同道合的人。

员工是企业最宝贵的财富，营造快乐的氛围才能滋养热爱。

一个企业能不能做好用户导向，归根结底取决于团队的创新能力。我们常常说以人为本，人性化才是我们企业追求的东西，就是要一直把人摆在第一位，而不是其他。快乐是人的终极追求，为员工营造快乐进取的氛围是我们企业的使命。

一个人可以走得很快，一群人才能走得更远。创新不是要什么都自己干，创新的参与者应该是越多越好，在我们共同热爱的事业中，只有每一位伙伴都充分发挥自己独特的优势，相互成就，发挥最大的合力，才能为用户、为社会持续创造更多价值，才能实现真正的、持久的互利共赢。

* 本文系vivo创始人兼首席执行官沈炜，在vivo 2024线上年会暨创新颁奖盛典上发表的《在热爱中前行》主旨演讲，全文有修订、删减。