AI开启更“聪明”的旅程

来源:人民日报海外版

游客借助VR眼镜等智能设备，在“寻境敦煌”虚拟场景中体验擂鼓。

新华社记者 郎兵兵摄

“下扬州”小程序页面。

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在杭州西湖边的文旅咨询点，用手机碰一下即可唤起“杭小忆”。

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今年初，DeepSeek等应用掀起AI热潮，不仅吸引大量用户“尝鲜”体验，也点亮人们心中对于不远未来的畅想：越来越“聪明”的AI将为我们的生活带来哪些改变？

从行程规划到实时导览，从资源调配到市场预测，从数字文创到游记自动生成……AI技术正在为旅游业不断创造新场景、新体验、新产品，为游客和从业者开启智慧新旅程。

出游体验更省心

“做攻略”是许多游客出行前花费大量时间精力的环节。社交平台上的笔记分享、来自旅行社工作人员的线路建议、亲朋好友的“避雷指南”……为做出一份较为全面的出游攻略，游客容易陷入信息过载的困境。规划行程的工作能否交给AI？

近日，由中国公司研发的全球首款AI Agent（人工智能助手）Manus发布，引发科技行业关注。据Manus联合创始人季逸超介绍，不同于传统AI助手，Manus不仅能提供建议或答案，还能直接交付完整的任务成果。从发布的视频演示来看，Manus能够为一个喜欢历史遗迹、想以徒步方式漫游并在旅行中求婚的游客，作出详细的行程安排，提供包含地图、景点介绍、温馨提示在内的旅行路书。

贴心的“AI旅伴”正在变得触手可及。打开智慧文旅平台“下扬州”，智慧导览、行程规划、互动体验等功能一应俱全，能够满足不同旅游群体的出行需求。通过输入人数、游玩天数、预算、旅行偏好等内容，“下扬州”可以为用户定制在江苏扬州旅行的个性化行程，并附上相关景点的购票链接，为游客“一部手机游扬州”提供便利。

在旅途中，不少游客还能与AI数字人“不期而遇”。在浙江杭州的A级景区、酒店、主要商圈等4万多个服务点，文旅数字代言人“杭小忆”以江南女孩的模样，为游客提供导览讲解、演出查询、人流预警、门票预订等服务。近日，“杭小忆”全面接入DeepSeek，在问询交互等方面更加智能，还能从文化故事讲起，关联推荐茶文化体验、诗词研学等旅游产品。

业内人士指出，AI技术在精准识别游客偏好等方面具有巨大优势，“AI+旅游”让更多游客有机会从“标准化出游套餐”转向“个性化旅行体验”，未来有望赋能旅游业从“人找服务”变成“服务迎人”。

运营管理更高效

AI不仅是游客的“智慧助手”，也是旅游产业转型升级的“技术引擎”。近年来，文旅企业通过引入AI技术、接入通用大模型等方式，不仅为游客提供了更加优质的旅游服务，也提升了自身资源配置、运营管理的效率。

在贵州安顺，AI通过对黄果树瀑布等景区的历史客流数据、实时天气情况等因素综合分析，能够准确预测客流高峰，基于预测结果，景区能够提前规划调配摆渡车等交通工具，缩短游客排队时间，确保景区客流处于可控状态，实现景区资源利用效率与游客游览体验的双赢。随着“AI游贵州”等智能应用接入DeepSeek，旅游管理部门能够更精准地勾勒游客画像，分析游客行为模式和需求变化，针对性开发新的旅游产品和线路，促进区域旅游业高质量发展。

作为旅游业的重要组成部分，酒店也正在AI、物联网等技术的加持下，变得越来越智能。数据显示，全国智慧酒店数量正以每年10%—15%的速度增长，以语音客服管家、智能机器人等为代表的智能化设备逐渐成为智慧酒店的“标配”，在为住客提供贴心服务的同时，也让酒店运营从简单繁琐、重复度高的工作中解放出来。

中国城市发展研究院农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅认为，文旅企业在引入AI技术时，应注意加强数据安全管理，提高算法精度和泛化能力，加强算力建设，让AI更好促进文旅产业上下游深度融合和创新发展。

融合创新更多元

跟随“摩灵”的指引，在敦煌莫高窟285窟的虚拟空间中，借助VR眼镜、手柄等工具，细致观察壁画的每一处细节，与壁画中的人物实时互动，沉浸式体验和感知洞窟艺术之美——在“寻境敦煌——数字敦煌沉浸展”项目中，游客可以在VR、AR、XR、AI引擎等多种技术的帮助下，获得游览莫高窟的全新体验。

据该项目负责人介绍，“寻境敦煌”利用技术手段创设了3个环节，让游客线上漫游获得知识讲解，线下沉浸体验虚拟现实漫游，并在虚拟演播厅中获取留存置身于285洞窟中的纪念视频。通过文化与科技的深度融合，高深厚重的敦煌文化以一种更加具身性、互动性的方式呈现给公众，增强了游客对敦煌文化的亲近感，同时满足了游客游后分享的社交需求，为敦煌的文旅融合、文化传播与保护开辟了新的途径。

无论是帮助游客以虚拟分身方式畅游景区，还是自动生成数字文创产品、专属游记等“游后纪念物”，AI等技术的创新应用，正在激活更多文旅IP，为传统文化创造性转化与创新性发展提供无限可能。（记者 朱金宜）

《人民日报海外版》（2025年03月12日第12版）