众安国际总裁许炜接受深圳特区报专访：科技如何驱动普惠金融

2025年新春假期，中国香港迎来跨境旅游高峰，逾140万旅客涌入这座国际都市。其中超120万是赴港度假的内地居民，除沉浸于维港夜景与郊野徒步、打卡历史地标外，更掀起“跨境金融新体验”热潮——过半游客将开通数字银行账户列入行程清单。而众安银行作为香港第一数字银行，无疑成为众多游客赴港行程中的标配。

针对这一热潮，深圳特区报记者对众安国际总裁许炜进行了独家采访，并在2025年3月10日出版的《深圳特区报》上发表记者报道《众安国际许炜：科技驱动普惠金融新篇章》，深入探讨了众安银行的发展之道。

科技驱动创新：数字银行领跑普惠金融

作为众安国际旗下的一站式数字金融服务平台，众安银行自2019年获得牌照以来，便以科技为核心驱动力，走出了一条与传统银行截然不同的发展道路。正如许炜在接受深圳特区报记者采访时表示：“众安银行的火爆，是科技驱动与用户需求精准对接的成果，也是大湾区数字化金融发展的一个缩影。”此外，他还介绍说“众安银行没有实体网点，完全依托互联网和移动端开展业务，这种轻资产模式大大降低了运营成本，让我们有更多资源投入到科技创新与服务优化中。”

从2020年正式营业至今，众安银行用户数已突破80万，成为香港数字银行领域的领军者。这一成绩的取得，离不开科技驱动的战略布局。众安银行借助数字化的基因，构建起了一站式的智能化金融服务平台。值得一提的是，在技术支撑层面，众安银行与华为云达成合作，华为云为众安银行的海量数据存储与运算提供了坚实保障。

许炜表示，通过科技手段可以有效地从客户角度来优化产品服务体验，比如众安银行推出香港第一张自定卡号的Visa卡–ZA Card，客户可定制后六位卡号。可以让用户选择有纪念意义的数字，完成卡号的定制，让用户在卡还没有激活的时候，就与众安银行建立了情感关联。这种科技驱动的模式，降低了金融服务门槛，让普惠金融真正惠及更多中小企业和个人用户。

用户体验优先：智能服务重塑金融场景

“众安银行的成功，科技实力只是一方面，更重要的是始终坚守以用户为中心的理念进行产品和服务创新。”许炜强调，从个人使用体验来看，众安银行的移动应用操作体验出色，界面简洁直观，开户、转账、理财等操作都能轻松完成，与传统银行繁琐冗长的流程相比，便捷性和高效性不言而喻。

在产品创新上，众安银行推出“零门槛”理财、智能投顾等产品，满足不同层次用户的多样化需求。而且在服务细节上，众安银行的客服系统采用智能机器人与人工客服相结合的双重模式，其中智能客服机器人基于AI自然语言处理技术，用户可通过文字、语音多种方式与客服互动，大幅提升了服务响应速度和用户满意度。

而华为云的网络加速技术，确保了智能客服在处理大量用户咨询时，信息交互的流畅性，进一步优化了用户体验。这种全方位从用户角度出发的创新精神，让众安银行在竞争激烈的金融市场中崭露头角。

深港协同典范：技术输出推动行业转型

众安银行凭借科技驱动和用户导向的发展策略，不仅提升了自身金融服务的效率与质量，也为粤港澳大湾区经济发展注入强劲动力。许炜介绍：“作为大湾区数字化金融的典型代表，众安银行通过创新金融产品和服务，助力中小企业和个人用户实现财富增值与业务拓展。”

“我们‘Fin’团队在香港，‘Tech’团队则在深圳。”许炜介绍，在金融科技领域，人才的优势互补是深港两地合作的重要方向。据了解，众安银行位于深圳的技术团队多来自平安、阿里、腾讯等“大厂”，人员画像偏向互联网科技，既有技术背景又对金融赛道有想法。

许炜称，香港团队在金融市场风险管理及熟悉当地监管要求、市场运作规则上优势突出，深港两地协同取双方之长，形成合力做了诸多探索，直接推动香港银行业数字化转型。以eKYC为例，数字银行无线下网点，对eKYC要求高，当时香港人脸识别和证件识别准确率低，但众安银行通过技术优势搭建全自研的eKYC系统，向包括发钞行在内的许多香港银行输出技术，助力香港银行业数字化发展，让用户更便捷接触金融服务。KYC即“了解你的客户”，是银行反洗钱、风控等工作的基础，eKYC则通过电子化方式实现，避免繁复纸质文件和非标准化身份检查。

2024年，众安银行凭借其在安全技术与防罪合作方面的卓越表现，成为香港首家且唯一获颁年度“好机构奖”的数字银行。据介绍，凭借技术力量，众安银行整体风险控制效能较开业时提升了近400%，反欺诈决策所需时间最快只需40毫秒，速度较开业时快近4倍，ZA Card比香港同业平均安全15倍。

展望未来，众安银行将持续以科技为驱动，深化普惠金融实践。许炜透露：“随着生成式人工智能在应用端的进一步发展，众安银行将进一步优化智能金融服务，提升用户体验和服务效率。”而华为云在大数据处理、人工智能模型训练等方面的持续创新，将助力众安银行挖掘更多用户需求，推出更贴合市场的金融产品。

行业启示：数字银行的"湾区方程式"

立足粤港澳大湾区金融科技发展新格局，众安银行将持续强化科技战略布局，深化普惠金融实践。与此同时，华为云通过优化人工智能模型训练与大数据处理能力，正助力该行精准捕捉用户需求，加速开发适配市场的新型金融产品。值得关注的是，众安银行已启动与政府部门、企业及金融机构的深度协作网络，共同推进大湾区金融科技创新生态建设。

在分享未来明确的技术路径时，许炜信心满满地告诉深圳特区报记者：“随着生成式人工智能在应用端的进一步发展，众安银行将进一步优化智能金融服务，提升用户体验和服务效率。”他同时强调发展决心：“我们有信心成为大湾区乃至全球数字化金融的领军者。”（来源：深圳特区报）