凤翔：“小举措”夯实基础 “零距离”暖心便民

阳光讯（记者 芮扬）今年以来，凤翔区行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，全力往“实”着力，在推动各项工作稳步前进的过程中，秉持“服务在先，审批在后”的理念，从细微之处入手以“小举措”夯实“大基础”，让工作实效在一线充分显现。

动靠前服务理念的贯彻实施，让工作人员从“坐等群众上门”转变为“主动上门服务”。无论是深入企业了解生产经营中的困难，为其提供政策咨询和帮扶措施，还是走进镇村（社区）中，倾听他们的诉求并及时解决问题，都展现了积极主动的工作态度和为民解忧的担当精神。通过这种方式，将服务的触角延伸到最基层，真正做到了服务群众零距离。

极推进“零材料+不见面”的办事方式。利用互联网技术，群众在办理事项时无需再提交纸质材料，只需在网上进行简单的操作即可完成申请。同时，通过线上审核、审批等环节，实现了办事群众与工作人员的“不见面”办理，既节省了群众的时间和精力，又提高了办事效率，让群众切实感受到了政务服务的智能化与人性化。

为了方便群众领取办理好的证件、文件等，推出了免费的政务专递服务。办事群众无需再亲自到政务大厅领取，只需在办理业务时填写好邮寄地址，工作人员就会将相关证件通过快递免费送到群众手中。这一举措不仅节省了群众的时间和交通成本，还进一步提升了群众的办事体验，让政务服务更加便民利民。

考虑到部分群众事务繁忙，可能会忘记换证办理时间，特别推出了闹钟提醒服务，工作人员会根据群众的办事需求，为其设置专属的闹钟提醒，通过短信、电话等方式，及时提醒办事群众所需办理事项及相关流程，确保每一个重要事项都能按时办理。这种细致入微的服务，体现了对群众的贴心关怀，也有效避免了因遗忘而导致不必要的麻烦。

“帮办代办”服务作为一项重要举措，如春风化雨般滋润着每一个角落。帮办人员严格执行“首问负责、一次性告知”等制度，实行“一对一”“手把手”全流程服务，秉持“急事急办、特事特办、难事专办”服务原则，最大程度让企业群众获得高标准、高品质、高效率的办事体验。对于企业群众在办理过程中反馈的问题，帮办人员及时记录下来，不能现场解答的，主动联系相应业务股室或者上级部门协调解决，让企业群众办事少跑路、少费事、不折返。

一系列平凡的小举措看似细微，但积少成多，如同一颗颗坚实的基石，夯实服务大基础。在今后的工作中，凤翔区行政审批服务局将不断创新工作方式方法，推出更多惠民生、暖民心的举措，让工作成效在一线持续显现，真正实现“为民、便民、利民”的目标。