情绪领导力才是成败的关键！

刚进入职场时，在求职者中脱颖而出，比的是学历。进入职场数年后，升迁速度比的是经历、能力和人脉——即使经历、能力过人，若人脉不足，职业生涯恐将颇多颠簸、难得平顺。想要广建人脉，就得有好的人缘；唯有锻炼高EQ，方可不让情绪成为向上攀升的绊脚石。

　　许多人感叹自己人缘不佳，但自省脾气并不差，只是偶而脾气暴冲、口不择言，但就像午后雷阵雨般，来得快去得也快，并没有留下什么难以磨灭的痕迹啊。他们却未察觉，午后雷阵雨威力惊人，万一失控就会泛滥成灾、造成伤害——友谊再深厚，一不小心造成的裂痕，可能就是永难弥补了。

　　情绪领导力是成败的关键

　　友谊养成不易，但决裂却可能在旦夕之间。人际关系从亲密变紧张、从友好变为对立，主要原因不外乎，当遭遇不如意的事、与他人意见相左，或听闻批评时，负面情绪瞬间膨胀，顿时暴怒、埋怨、回击，举止急躁、傲慢、嫉妒，甚至不惜谎话连篇。

　　无数的上班族，为了升迁埋头苦读各式企管书籍，但大多数企管书籍皆强调增加专业能力，却忽略了“情绪领导力”的重要性；情绪领导力与人脉深浅息息相关，其影响力绝不低于专业能力，甚至犹有过之。

　　失败者多半是情绪悲观主义者，当遭遇冲突、不如意时，负面情绪立即膨胀，并随即宣泄而出，思考常被愤懑、忧虑、沮丧等情绪左右，时常冲动行事。

　　成功者则几乎皆是情绪乐观主义者，当遭遇冲突、不如意时，懂得如何控制、排解负面情绪，让负面情绪点到为止，所言所行皆出于理性思考，更擅长化愤懑、忧虑、沮丧为力量，继续在职场上奋力前进。

　　以下举个例子，如果你是那位客户，你会希望和谁合作呢？

　　两个企业的业务经理，分别经过长时间的接洽、协商，客户终于同意签约了。但在约好签约的当下，客户的采购经理却不签约了，反倒连珠炮地道歉，并说明因为该公司总经理对彼此的合作模式有新的想法与意见，需要一段时间才能做最后决定，之后将择期联系。

　　面对此一突发状况，其中一位业务经理认为被对方欺骗、玩弄，而且未能签到这张合约将是职涯最大的屈辱与致命打击；深感绝望的他，怒由心中起，忍不住对客户的采购经理大声咆哮，在宣泄完情绪后拂袖而去。

　　另一位业务经理面对此种状况时的感受虽与前一位经理完全相同，但他平心静气思考：“假使对方真没意愿，就算死缠烂打依然无济于事；如果对方真有意愿，会再联络的。”

　　他进一步思考，客户内部可能确有歧见，待其内部意见统一后便可尘埃落定，而且，仔细推敲这位采购经理的用词遣字，还未到完全绝望的地步，千万不可放弃，就算此次合作告吹，只要彼此维持良好互动，日后必有再次合作的机会。

　　调整心情后语气平和地接受了客户采购经理的请求，与其握手致意后离开了。一周后，该客户的总经理终于弄清契约的来龙去脉，决定大幅增加采购清单上的品项、数量。如果你是那位采购经理，我相信你联系的对象一定是全程维持礼貌和风度的那位业务经理。

　　盛怒之际应暂离现场

　　人非草木，一定有想发脾气、情绪不佳的时刻，只是失控的情绪有如火山爆发，容易让人口不择言、恶言相向，让处境更加一发不可收拾；而且暴怒的时间越久，越容易失去理性，甚至到最后已不知为何而怒、为谁而怒，不知如何善后了。

　　无论人生、职场，不如意之事十常八九，若不懂得收敛和管理情绪，生涯、职涯都将走得比他人辛苦。《孙子兵法》言道：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”，职位越高者越要懂得自制，不可在情绪当头做决定，以免犯下不可挽回的错误。

　　即使修养再好、EQ再高，仍免不了有怒急攻心之际，此时该怎么办呢？与其和对方继续言辞交锋，还不如暂离现场，缓和一下自己的心情，不让情绪蒙蔽理智；如果无法暂离现场，除了口、手稍安勿躁，心思、精神也应转移焦点。

　　每当负面情绪即将爆发之际，我选择走上心灵的阳台，避免祸从口出。

　　在阳台上，面对不同的情境我会先反省八件事：

　　1. 发怒——我是否先得罪人，而引起反击？

　　2. 抱怨——我是否尽了自己应尽的本分？

　　3. 自大——对方的感受为何？我为何要自我膨胀？

　　4. 急躁——真有用吗？应快速想出解决之道。

　　5. 欺骗——若为达目的而说谎，事后要做出更多的欺骗，内心是否承受得住？

　　6. 骄傲——我是否有骄傲的念头？有人愿意与骄傲的人为友吗？

　　7. 嫉妒——不要与别人比较，要与昨天的自己比。

　　8. 批评——说永远比做容易，应多体谅他人的难处。

　　站在阳台上望向远处，宽阔的视野和新鲜的空气，容易让人“重新聚焦”，省思“为何如此激动”、“有没有转换空间”、“还有其他选择吗”；当想过这些转折，大多可以为了顾全大局而及时调整心态，不再坚持己见，选择另谋解决方案、途径。