“我让你医靠”代配药服务2.0版来了！

宝山区大场镇“我让你医靠”代配药服务自2024年10月试运营以来，凭借便捷、高效、暖心服务赢得居民高度认可。结合线上问卷和入户走访，收集到了很多老年群体对药品配送流程、服务对象范围、用药指导等方面的诉求。为更好地缓解老年群体“配药难”这一痛点，近日，大场镇正式推出“我让你医靠”2.0版，通过“服务对象扩面、服务内容升级、社区力量参与、可持续发展探索”四大核心举措，打造覆盖更全面、响应更迅捷、体验更温馨的代配药服务。

试运营期间工作人员发现，部分特殊困难群体并不在代配药的服务范围，但他们有的行动不便、有的无子女照顾，确实存在代配药需求。对此，升级后的代配药服务将建立“双重困难”老人分层保障机制，实施精准化服务升级：一是拓宽服务范围，将独居老人年龄要求从90周岁以上下调至85周岁以上；二是扩增重点保障名单，将60岁以上残疾独居老人纳入重点保障名单；三是聚焦特殊群体需求，精准识别既存在身体功能障碍、又缺乏子女照护且不符合前面两个条件的“双困”老人，重点解决其因行动不便、子女缺位导致的配药困境。

“我让你医靠”2.0版服务重点升级三项贴心服务，配合“未老为老”小程序线上下单的模式，极大地提高了代配药的便利性，让老人仅需1分钟即可完成代配药服务的下单。一是“四个一”教学服务，轻松解决如何“医靠”。志愿者会上门为每一位享受代配药服务的老人开展操作指导，通过开展一次小程序下单教学、配备一本大字版操作手册、提醒一组特殊情况呼叫贴纸、提供一张药品全流程溯源卡，让老人轻松享有“医靠”。二是个性化配药方案，有效解决差异化需求。针对老年群体对药物使用的差异化需求，突破原有每月固定两次上门的限制，结合老人家庭医生签约的制度，根据老人健康状况动态匹配老人就诊周期，提供个性化配药方案。三是实时联动，促进医患信息互动。通过“医患实时互联”的方式，及时、有效解决老人在配药用药的过程中遇到的难题，便于医生及时掌握患者更多后续用药情况。

在大场镇代配药服务的实践中，一支由社区热心居民、大学生、退役军人等群体组成的志愿者队伍成为温暖老人的重要力量。这些志愿者中，有大学生主动担任“手机辅导员”，手把手教老人使用小程序下单；有自身配药频繁的社区居民为老人整理用药清单；还有退役军人无论刮风下雨都准时把药品送到老人手中。这些志愿者不仅解决了老人配药难题，更让“年轻人帮银发族”“老邻居互助”的暖心场景成为社区日常，街坊间互帮互助的氛围愈发浓厚。

为更好提升志愿者参与积极性、增强志愿服务的可持续性，大场镇正在探索更有温度的志愿者激励方式，未来将推出“爱心时间银行”互助机制。志愿者每完成一次代配药服务，就能在“爱心存折”上积分。这些积分可以像存钱一样攒起来，兑换实实在在的暖心服务，比如一次免费中医理疗、一次免费体检、一次免费法律咨询等内容。通过这种“今天我帮你配药，明天大家帮我解难”的良性循环，进一步增强志愿行为的激励保障，为代配药服务项目的运行深化提供力量支撑。

“我让你医靠”

共护健康，益路相伴

大场镇将继续关注老年群体需求

探索智慧助老新路径

让更多老人享受“医”靠无忧的晚年生活

通讯员：林远

编辑：张思源

资料：大场发布

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