践行“三度”执法 济阳区创新打造“温暖城管”新品牌

为践行“群众至上、倾心服务”的热线精神，高效解决群众急难愁盼问题，当好群众“贴心人”，2025年以来，济阳区城市管理局济北中队聚焦民生关切，将为人民服务的宗旨融入日常工作的每一处细节，以实际行动积极践行“三度”和“721”执法理念，聚焦民生福祉，在2024年打造“温暖城管”品牌基础上，不断提升城市管理水平，2025年进一步打造“有事您说话，城管帮您办”温暖城管新品牌。

　　济阳区城管局创新工作方式方法，将执法车辆喷绘上“有事您说话　城管帮办84221260”，全力做好市容市貌、环境卫生、门照牌匾、疏导点建设等工作，积极回应市民诉求，接受群众监督。同时，主动向辖区企业商户和市民群众发放“城市管理执法联络卡”，让群众“一卡在手，联系全有”。自“有事您说话，城管帮您办”创办以来，济阳区城市管理局受理群众诉求120余件，第一时间帮助群众纾困解难60余次，解决群众投诉30余期，提供救助3次，组织圆桌对话3次。以“有事您说话”为线索，开展普法教育30余次，向辖区店铺摊点发放“致广大市民的一封信”300余份，重点提升药店等店铺外立面市容市貌30余家。通过“接诉即办”，一批群众的急难愁盼问题被及时发现和解决，极大提高了工作效率。

　　2月13日上午，济阳城管接到刘先生电话反映的诉求，济阳某小区门口早晚高峰期有流动商贩占道经营，严重阻碍交通。接到热线电话后，他们第一时间组织执法人员迅速到达该地点对流动商贩进行清理，并疏导交通。刘先生对济阳城管处理问题的速度及成效非常满意。他说：“自从知道咱辖区城管监督电话以来，再也不用打市民服务热线反映了，解决问题的速度和成效也大大提升。”如今，“有困难找城管”的观念正逐步深入人心，城管队员成为市民群众“想得到、用得着、离不开”的“贴心管家”，城管人用实际行动提升市民的获得感与幸福感。

　　城市的温度源于服务，更源于对城市的真情。接下来，济阳区城管局将坚持为民初心，创新管理手段，以“有事您说话，城管帮您办”为桥梁，构建“共治、共享、共爱护”的美好济阳城市家园。(济南日报·爱济南记者：李娜 通讯员：杨雪婷)