DeepSeek驱动旅游业服务升级，带来四大机遇和挑战

【品橙旅游】AI人工智能所带来的科技创新，正加速千行百业高质量发展，以ChatGPT、百度文心一言、豆包、DeepSeek代表的生成式人工智能技术迅速崛起，正悄然改变着旅游业的产品供给和服务方式。特别是今年以来，代表中国人工智能先进水平的DeepSeek发布后，迅速引发各领域的关注，各大知名企业及行业纷纷宣布接入DeepSeek，作者也关注到各大旅游企业的一些动作和场景应用。那么以DeepSeek为代表的AI人工智能时代的到来，将为旅游业带来哪些机遇和挑战？可应用的场景有哪些？我觉得关键是搞明白旅游的本质是什么。

旅游创新不能脱离“服务”本质

旅游业本质上就是服务业，底层逻辑就是“以消费者为中心”，是服务大众对美好生活的向往和消费需求，是促进经济、文化、民族交流的有效手段，是促进多业态创新和融合发展的桥梁，也是挖掘资源价值的有效手段。

为什么要讲这些？近期我在研究国内“智慧旅游”发展现状时，发现一些地方或企业对智慧旅游的理念脱离了初衷，成为讲故事、造新词、谋私利、拉业务的一种手段，有些功能是强赋予、玩花活，反而造成了地方的重复投资建设和人工运维成本的增加，脱离了“服务”的本质，所以不希望以DeepSeek为代表的人工智能与旅游业的融合发展也成为自说自话、创造新概念、表里不一且昙花一现的创新，而是实事求是地从旅游业发展和大众消费需求相结合，让人工智能技术在促进旅游业新产品供给、新服务体验，新场景应用、多业态融合等方面，成为加快文旅产业高质量发展的新质生产力。

涉旅企业及平台接入DeepSeek应用场景分析

DeepSeek发布后，各地政府机构、大型企业率先宣布接入，从旅游业来看，据作者统计，同程旅行、宁夏旅游投资集团（游宁AI）、马蜂窝（AI游贵州）、杭州文旅、广东旅控集团、青岛旅游集团、一机游庐山、青岛尚美数智酒店集团、凯撒旅业、黑龙江省“一键玩龙江”等涉旅企业或平台纷纷宣布接入DeepSeek。从应用方式来看，大多数是以AI智能客服形式为游客提供旅游资源介绍、旅游行程规划、游玩攻略、景点推荐，更像是套装了DeepSeek页面，推理过程及功能与DeepSeek页面并无太大区别，所谓的接入更像是链接入口，而非本地化部署并训练。个别大牌OTA企业支持下接入DeepSeek的一机游平台，呈现的信息为2023年的数据内容，反而会误导消费者，降低体验，多次测试发现内容中展示的电话为xxxxxx，而非具体数字号码，类似这些问题还应进一步优化处理。

从测试结果来看，同程旅行平台对DeepSeek的接入及应用场景更符合业务发展需求，程心AI不只是推荐和行程规划，同时根据用户定位分析用户是否存在跨省出游意图，并结合平台自有产品库提供相关产品列表推荐，点击可进入具体产品详情页。

DeepSeek为旅游业带来哪些机遇

信息技术的发展加快了旅游业的产品供给及服务方式的转变，为游客带来全新的旅游体验，满足多样化的消费需求。随着DeepSeek的出现，各领域不断探索其核心能力及应用场景，从目前来看，DeepSeek将为旅游业带来以下促进作用：

一是全面提升工作和管理效率。人工智能的发展加快了旅游业的办公效率、管理效率提升，为旅游创新创意提供了思路和参考，相较于常规搜索引擎，用户无需大海捞针式的检索信息，DeepSeek以强大的推理、语言理解能力根据用户要求呈现出更加准确精练的信息。同时，也能帮助旅游从业者为景区策划营销活动方案，优化工作流程、解决工作推进难题等。旅游景区、酒店等涉旅企业通过DeepSeek自动生成高质量宣传推广软文、旅游攻略、行程线路，智慧旅游平台通过数据分析（客流、经营、用户），提升动态管理和应急决策效率。对于中小旅行社而言，可通过DeepSeek为游客提供定制化旅游线路，快速为游客提供多套解决方案。为景区提供营销宣传方案，活动策划、文案创意等建议方案。

二是服务更加智能化和个性化。当前，游客的出行需求趋向个性化、特色化、多元化，不同客群的消费需求存在差异，旅行社及游客个体可通过DeepSeek快速量身定制多套旅行方案，提升了旅行规划效率和消费需求的精准匹配，促进了交易转化。在服务体验方面，旅游企业及平台通过本地化部署+知识库训练+产品推荐等功能创新，将有助于人工、管理、运维成本的大幅降低，服务效率更加高效。涉旅企业及平台可通过微信公众号、在线客服、电话客服、投诉建议等方面进行应用，但前提是做好本地化部署和知识库建设工作。

三是加快旅游创新和业态融合。通过DeepSeek与可灵、堆友、kimi、即梦等AI软件结合使用，能够快速生成创意短视频、宣传海报图片、PPT等，为场景及宣传创新提供了更多思路和方案。同时在业态融合和场景创新方面，比如通过DeepSeek与AI机器人、语音对话等功能打通，在博物馆、VR体验、文化展览等场景中增强用户体验感、互动感。更多应用场景还需要深入地挖掘用户需求。

四是为入境游提供便利条件。随着我国对外免签政策的持续扩大，入境游中国的外国游客持续提升，为持续推进入境旅游便利条件，国务院办公厅印发了《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求围绕景区参观、酒店住宿、产品供给、宣传推广、支付服务、配套设施、智慧化服务等方面提供便利条件及软硬件适配，那么对于中小型旅游企业而言，可利用DeepSeek在翻译服务、旅游推荐、行程规划、营销宣传等方面提供不同语言的服务功能，为促进及提升入境游服务提供了便利条件。

旅游场景接入DeepSeek面临的四大挑战

挑战一：知识库和标签库的完善度不足。通过对DeepSeek的问答对话体验，让我想起2016年在某旅游上市公司工作时，我和技术人员曾积极推进在线客服的智能化创新，通过关键词动态触发系统检索、语义识别、信息呈现，快速为用户匹配对应答案。这项功能规划用在两个客服场景，一个是客户对话窗口展示端，还有400客服人员的后台端，最大的体会是需要建立起一套完整的知识库和关键词标签。现在看来，DeepSeek接入涉旅企业服务平台，需要结合自身业务、产品、服务精准匹配，那么在本地化部署和训练过程中，需要有自身的知识库喂养训练，并且对产品、交通、气象、客房及会员建立丰富的标签体系，实现数据的动态调取，并根据用户画像分析精准推荐产品、优惠、资讯、攻略，对于缺乏数据积累的企业而言，接入DeepSeek也许就是无根之木。

挑战二：从行程推荐到交易转化的障碍。从行业发展的诉求来看，主要是降本提效，更高效地替代人工基础服务功能，比如提供行程规划、智能客服、办公辅助、创意文案等方面，提升服务效率。除此之外是增效提质，就是将AI人工智能在旅游业的应用变成促进交易转化，提升产品、服务质量的有效手段，比如DeepSeek为代表的AI人工智能服务为游客提供了行程规划或产品推荐，用户需要实际交易，那么如何完成交易？如何付款？这就涉及交易体系的创新，比如VIP会员预充值、免密支付，或者通过诚信体系建设、会员等级体系、与金融机构合作先游后付等方式完成交易。另建议对话窗口中可调用用户信息，比如在称呼上更个性化，并根据用户预订需求调取已绑定的出行人员信息。

挑战三：管理思维和流程的制约性。纵观历史发展的规律和企业成败的案例，积极求变、主动创新是企业可持续发展的基本要求，科技信息迅速发展的时代，人的思维也需要跟上社会发展趋势拥抱变化。对旅游业而言，不能仅是语言上的创新派，行动上的保守派，一边让技术部门抓紧接入应用DeepSeek，在流程、管理、资金、人才支持等方面却一成不变，结果创新死于流程。目前人工智能的发展，更多是辅助性作用，最终依然是需要专业的人员来推进落实，所以建立一支高效、专业的团队是必备条件。

挑战四：产品、服务、资源的竞争力有待提升。在旅游服务中，我认为核心竞争力是人的服务意识以及产品、卫生、秩序、业态、场景等带来的体验感。游客不会完全以高效的客服或优秀的宣传作为最终评价，而是整个旅游体验过程中，要让产品有特色、内容有创意、服务有保障、场景有氛围、体验有新意，再利用比如DeepSeek为代表的AI人工智能融入不同的服务场景中，通过信息技术赋能，进一步强化特色，提升对游客的服务效率，所以不能本末倒置。

总而言之，AI人工智能的发展将助推旅游业的快速变革，信息科技的进步最终目的是服务生活，而旅游作为应用场景，应积极探索人工智能所带来的变化，通过创新思维和数智赋能促进业态融合，增加产品供给，提升服务体验，打造新消费场景。无论是ChatGPT、豆包、DeepSeek、可灵、堆友还是最新出现的Manus智能体，旅游企业接入及应用不能是无根之木、无源之水，脱离了产品、服务的本质。

（作者：郭玉敏 山西省专家学者协会数字文旅分会理事、山西人文地理数字产业研究院特约研究员、山西省文化创意产业研究会副秘书长、品橙旅游特约评论员。）