花开悦大兴——北京大兴机场航站楼管理部兴悦班组工作掠影

在北京大兴国际机场有这样一个班组，每天她们穿梭在航站楼里，关注着这里的一花一草、一景一物，为出行的旅客送上及时而暖心的服务。她们有一个动听的名字——大兴机场航站楼管理部兴悦班组。

兴悦班组是一支年轻的队伍，平均年龄34岁，女性占比为76%。正如兴悦班组的班徽一样，她们宛如春日里盛开的花，装点了整个大兴机场航站楼，为机场注入了灵动与柔美。

兴悦班组开展“工作瞬间”班组会分享活动

兴悦班组与大兴机场一同成长。成立5年多来，班组深耕航站楼服务生态建设、物业设施管理、人文景观建设、服务资讯管理四大板块业务，为旅客打造多样化、系统性、全链条的服务解决方案，推动旅客服务体验创新升级，服务旅客美好出行。

兴悦班组成员（左二）帮助旅客（左一）将超规液态物品进行快递打包，助力旅客顺畅出行

兴悦班组成员（左二）与驻场单位员工对现场绿植进行例行检查维护

兴悦班组成员（右一）通过“体验式监察”的方式，查找服务过程中的盲点，提升服务质量

兴悦班组成员（左一）在母婴候机区与家庭旅客进行互动交流并记录，以改善机场服务

兴悦班组始终牢记人民航空为人民的行业宗旨，坚持旅客为先，优质服务，用真诚之心擦亮大兴机场服务品牌。在2019年开航之际，兴悦班组就设计推出了“兴心相印”产品。这是面向老年旅客、残疾旅客等特殊旅客群体推出的一项免费的、多样化的爱心服务项目，包括全流程陪伴服务、自助出行服务等。产品针对首乘旅客、团队旅客、过夜旅客、商务旅客、荣誉旅客等群体，分需定制个性化服务方案。

兴悦班组成员（右一）为首乘旅客介绍“兴心相印”服务产品

兴悦班组成员（推轮椅者）为行动不便的旅客提供帮扶

“兴心相印”产品自上线以来，收获了众多旅客的点赞表扬。此外，兴悦班组组建的大兴机场志愿者团队也是“兴心相印”联动的重要一环。2024年，大兴机场志愿者服务荣获第七届中国青年志愿服务项目大赛铜奖、首批民用机场阳光助残志愿服务驿站。

如今，随着中国的大门越来越开放，往来大兴机场的外籍旅客越来越多。为了让外籍旅客便捷出行，兴悦班组在国际中转区增补了俄、日、韩三语标识，增加了俄语广播和航显第三语言。兴悦班组还组织编制了《民用机场公共信息标识系统设置规范》，填补了行业空白。

兴悦班组成员为外籍旅客提供航站楼指引咨询服务

在航站楼3层，出了国内安检区，名为“凤凰展翅 逐梦蓝天”的北京大兴国际机场建设运营基本展陈吸引了一些旅客驻足观看。 这是兴悦班组一展身手的重要阵地。

兴悦班组成员（居中站立者）引领旅客参观大兴机场主题展览，讲述机场建设运营故事

在讲好中国故事方面，兴悦班组不断发力，以机场为载体，以文化为底色，联合国家博物馆、首都博物馆、首都图书馆等多家专业文化机构，积极构建国门公共文化空间，塑造国门文化体验。 班组在航站楼内打造了文化中国长廊、“伟大征程”建党主题展览、“读城 - 探秘北京中轴线”主题展览、“穿越时空的中国”数字影像展等文化合作项目，向世界展示中国的历史文化和现代成就。

卓越的班组离不开严格的管理。兴悦班组坚持党建引领到班组，规范强基到班组，安全管理到班组，人才培养到班组，人文关爱到班组，让每名班组成员明底线、守规章，与班组共成长。

“三八”妇女节期间，大兴机场兴悦班组精心策划妇女节现场手工活动，为节日增添欢乐氛围（本文图片均由记者张哈斯巴根拍摄）

在“悦人悦己”的氛围中，兴悦班组的组员们爱护自己、关心他人，彼此关怀、相互支持。犹如一朵花，在兴悦班组这个充满爱的大家庭，每朵花都尽情绽放自己的光芒，汇成了大兴机场的花团锦簇。而每名组员在更好服务旅客的同时，也成就了更好的自己。（中国民航报 记者高雅娜 通讯员付英轩）

编辑|许浩存

校对|李季威

审核|程 凌