北京
本文转自：人民网-广西频道
为深入贯彻金融服务于民的理念，建行南宁高新支行始终坚持“点线面”齐发力，用心为群众构建金融“铜墙铁壁”，强化对民众的资金安全保障。
守牢网点主阵地，打响反诈“主动战”。建行南宁高新支行通过在辖内各网点设置宣传展板、发放宣传资料，举办金融反诈知识讲座等举措，增强客户的风险意识和自我保护能力，打造网点金融安全屏障。近期，该支行某网点内，一位客户与同伴的闲聊引起了网点内工作人员的注意。客户反复提及的大额转账高额回报等字眼，让大堂经理意识到客户可能存在资金安全风险，于是立即将此情况汇报至营运主管。营运主管随即通知厅堂人员和柜面人员保持警惕，并及时报警。警察到达网点后，了解到该客户实际遭遇了交友婚恋类网络诈骗，已向诈骗分子转账几十万元，此次准备继续转账3万元。了解情况后，网点工作人员配合警察向客户揭穿骗局，并向其普及相关的金融反诈知识，详细解析该类型诈骗手段，成功阻止客户损失继续扩大。
建行南宁高新支行志愿者为社区居民普及金融知识。建行南宁高新支行供图
秉承客户至上，架起服务“暖心桥”。一直以来，建行南宁高新支行坚持把基层员工作为连接银行与客户的重要纽带，不断增强基层员工的素质，提供有温度的金融服务。此前，一位老人小心翼翼地把一本定期存折、两张身份证还有一张银行卡递进了建行南宁高新支行某网点窗口。在输入密码时，老人连续输错了好几次后有些惊慌失措，嘴里一直在重复念叨“怎么办”。大堂经理察觉到了老人的不对劲，连忙赶来询问。在得知老人的老伴在医院昏迷不醒后，工作人员立即向网点负责人报告情况。由于客户的紧急性和特殊性，网点负责人协调安排两名工作人员上门核实情况，并携带设备办理相关业务。事后，老人还专程到网点对工作人员表达感激之情。
普及消保知识，筑牢宣教“防护网”。建行南宁高新支行积极响应号召，广泛开展“五进入”宣传教育活动，通过一系列精心策划的活动，构建起一道坚实的金融安全“防护网”。针对代发工资客户及企业员工这一群体，该行走进企业发放防诈骗宣传折页，以简洁明了的语言和生动的案例，揭示各类诈骗手段的本质。同时，该行工作人员还走进周边社区，讲解网络购物退款诈骗、兼职刷单诈骗等典型案例，让社区群众深刻认识诈骗的危害。此外，该行还通过3D线上数字展厅和消保造福季线上平台，让大学生们在小游戏中了解到更多的消费者权益保护知识。（李诗迪 林莉君）
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