微信小店上线大半年，关于我踩的3个坑

朋友们，微信小店坑是真多啊。

自从半年前视频号小店改成微信小店之后，我陆陆续续踩了不少坑，最困扰的有三个。

第一个坑，微信小店的客服欢迎语，不能自动回复图片。对商家来说不能发图片就意味着不能发二维码，不方便引流私域。

不过这个不难解决。像我们有公众号，我们在后台保存一篇文章，文章里就放二维码，再把这个链接放到小店客服欢迎语的回复里，用户就能看到二维码了。如果你没有公众号，那你借助一些服务商的提供的功能也可以解决，只不过要付点钱。再或者如果你的私域用的是个人微信承接，那你直接放微信号也行。

第二个坑，最近用户跟小店客服的消息栏上面，多了一个显眼的退款渠道。我明白这是加强用户的消费体验，但对我卖知识付费虚拟商品来说就有点惨，本来用户深更半夜下一个单，还有耐心等到我们客服上班了再开通权益。现在10分钟客服没反应，他一下载软件发现用不了，马上就退款了。

这个问题也就是解决虚拟商品怎么自动发货。如果你也是知识付费，要发货虚拟商品，想要直接发领取链接，或者提醒用户添加客服来开通权益，我试下来有两种方法。

第一种方法是通过自动化工具，直接发一条短信提醒用户。你可以在微信小店的“服务市场——经营工具”搜索“自动发货”，具体选择哪一款，你可以在各个平台查一下口碑来选，而且很多工具有试用期，可以先试试。

第二种方法，引导下单用户自己联系小店客服，点击欢迎语自动回复链接。你在上传商品的时候，“商品属性”处就写好“购买后，请点击订单页面联系商家”，然后在微信小店客服的欢迎语里设置好自动回复就行。

第三个坑，多次审核失败的商品链接，怎么改也过不了。这个链接是我在去年6月份我们运营社知识社区4周年的时候上传的，到了今年我们产品的包装也升级了，但是怎么修改都没法过。

当然平台审核严格是为了规范一些行业乱象，我非常理解。我们还是说回怎么办？

首先，你可以上传一个新的商品链接，不要在原来的老链接上修改，一旦多次审核失败，后续的修改审核就会更加严格，不过好在已经通过审核的商品，如果修改没通过，还是可以继续售卖的。

第二，为什么我们舍不得老链接？是因为那里有已售卖的单数、用户评价，对新用户来说有一个信任的基础。那怎么在新链接里积累单数和评价，你可以开一场或多场直播，通过你的讲解来积累信任让用户购买，有了一定的出单数和评价，你平时放在小店里，或者发小绿书，它自己也能卖出去几单。

第三，千万不要刷单。刷单一旦被平台识别，会非常麻烦。

也因为这个老链接无法修改的原因，我们知识社区的很多更新，我都没法在详情页告诉你：

我们专门为运营人准备的知识社区，不仅包含知识社区一年的使用权，送的一本实体手册《运营总监实战手册》已经从2.0升级到3.0，当然如果你主要做小红书，你也可以选择另一本实体手册《小红书种草与转化实战手册》。

我们知识社区的干货资料超过10000+份，包括小红书、抖音、视频号、私域多个平台领域，高赞精华帖已经从800+，更新到900+个； 从超过28000人下单加入，到有超过31000人下单加入。

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