保险界“铿锵玫瑰”：看国寿女将如何扛起民生担当

春风扶槛催芳信，巾帼韶华映日辉。三月的暖阳唤醒九州大地，在迎春花簇拥的季节里，第115个国际劳动妇女节如期而至。

在这个属于女性的节日里，“自尊、自信、自立、自强”的精神再次被赋予时代内涵。寿险行业“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）女职工们的先进事迹如同绽放在保险沃土上的铿锵玫瑰，在全国妇联“2024年度全国巾帼文明岗”评选中尽展风华：山西省忻州分公司团体业务部、吉林省松原分公司综合部、山东省德州分公司运营服务部/消费者权益保护部、广东省广州市分公司团体业务部、四川省盐源县支公司等五个集体以专业之光铸就行业标杆，用温暖服务书写新时代女性担当。

党建引领，巾帼建功绽芳华

“一名党员就是一面旗帜，一名女职工就是一颗火种。”

在中国人寿寿险公司，党组织始终是凝聚女性力量的核心引擎。以德州分公司运营服务部/消费者权益保护部为例，该部门28名员工中，女职工占比79%，且部门负责人为女性。通过“党建+业务”双轮驱动，她们将党的宗旨融入日常服务：组建志愿服务队，开展金融知识进社区活动，联合老年大学普及防诈知识；设立“党员示范岗”带动全员创先争优，先后获得总公司“金花建功集体”、山东省巾帼文明示范岗、山东省富民兴鲁劳动奖状先进班组、山东省青年文明号、山东省财贸金融系统“女职工建功立业标兵岗”等多项荣誉。

“我们不仅是服务者，更是金融政策的传递者。”在忻州分公司团体业务部，女职工们深入偏远山区，为脱贫人口、残疾人群体、低保人群、五保户定制大病及意外伤害补充保险方案。自2015年以来，累计为188.73万人次提供超1217亿元风险保障。她们用脚步丈量责任，用专业诠释担当，成为乡村振兴路上最美的风景线。

聚焦守护人民美好生活，广州市分公司团体业务部坚持党建引领，以群众需求为导向，在服务“一老一少一家庭”及多群体的普惠金融发展上不断取得新成效，社会覆盖面与群众满意度不断提高，持续为人民群众织密织牢幸福网。

服务有温度，真情守护“她/他健康”

“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”

面对数字化转型的浪潮，国寿女性员工以创新思维打破传统服务边界：德州分公司运营服务部/消费者权益保护部大力推进“重疾一日赔”极速通道，646位客户获赔2331万元；推行小额理赔免资料，赔付秒到账；“空中客服”打破时空限制，老年人足不出户即可完成业务办理；“知己明”及“鹰瞳”智能健康体检设备为2000余人次筛查健康风险，科技赋能“精准服务”；组建“柜面小棉袄”服务团队，为特殊人群上门服务780余次；制作线上办指引材料，降低客户排队时长，平均等候降至1.36分钟。

在客户服务细节中，“温度”始终是关键词。德州分公司专注做好“关键小事”，聚焦老年人切身需求，在服务网点柜面配置医药箱、轮椅、拐杖、老花镜、沟通板等多项适老化设施，并推出“敬老窗口”“专属爱心座椅”，为老年人提供“一对一”服务。

用行动守护“她健康”。盐源县支公司以关爱妇女儿童保障为抓手，积极推进关爱女性、计生家庭等一系列普惠保险，进一步织牢妇女儿童风险“保障网”。以带动就业为目标，积极联合盐源县妇联开展一系列巾帼人才技能培训，进一步提升妇女创新创业能力，为推进巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接贡献巾帼力量。2024年，盐源县支公司携手盐源县妇联开展了“关爱女性赠险项目”，为300名妇女赠送了关爱女性癌症保险。

松原分公司综合部积极开展金融保险知识、消费者权益保护和妇女权益保护等宣传教育活动，累计触达受众约10万人次，助力提升消费者综合金融素养。

擎民生画笔，绘就万家幸福长卷

“保险是社会的稳定器，更是民生的晴雨表。”

国寿女性团队以发展普惠金融为己任，将服务触角延伸至社会各个角落。

“公益不是口号，而是行动的注脚。”广州市分公司团体业务部积极推进“银龄安康行动”，为60周岁以上老年人提供意外伤害综合保险，服务人数达216万人；独生子女保险和“暖心行动”家庭保险，服务人数超过4万人。尤其是自2018年起承办的广州市妇联“广州妈妈爱心计划”项目，以“公益+保险+健康管理”为设计思路，采取商业保险运作模式，以公益慈善为原则，累计发动参与人数超过241万人次，累计救助妇女儿童超过7100人次，补助金额达9040万元，撑起广州妈妈健康安全保护伞，做到“让群众满意，让政府放心”，擦亮民生幸福底色。

忻州分公司团体业务部扎实开展教育助学工程，先后捐资460万元设立教育救助基金，助力3万名教职工完善风险保障。2024年8月，又为忻州一中30名品学兼优、家庭困难的学生捐赠助学金9万元，爱心支持孩子们安心求学。

松原分公司综合部积极推进乡村振兴工作，为帮扶村村民提供志愿服务，改善村居环境；组织员工购买农副产品，增加当地经济收入。此外，还带动员工捐助米面油等生活物资，为困难家庭提供生活保障。

盐源县支公司积极跟进落实“四川省妇联乡村振兴巾帼人才培训计划首期（彝绣）带头人培训班”和凉山州首届“树新风•促振兴”巾帼家政服务职业技能培训，促进妇女稳岗就业增收。

破茧成蝶，“她力量”引领新风尚

“没有金刚钻，不揽瓷器活。”

国寿女性员工的专业素养源于持续的学习与淬炼。

德州分公司运营服务部/消费者权益保护部加强日常培训，将培训成果转化为柜面服务“七步曲”，客户好评度达99.91%。

广州市分公司团体业务部通过“线上学习平台+线下经验分享”培养业务骨干。

松原分公司综合部围绕党委中心工作，积极开展了妇女特色的岗位创建活动，在提高岗位成员自身素质、优化岗位成员工作环境、提升岗位成员生活质量、维护岗位成员合法权益、加强女工队伍建设等方面作出积极探索和实践。此外，他们还建立女职工关爱室，通过交流心得体会、倡导解放思想、增强协作意识、培养创新能力，不断提高岗位成员工作质效，发挥岗位成员积极性、主动性和创造性，有力增强女职工的成长动力和价值意识。

“我们不仅要做好业务，更要成为行业标杆。”从“加强党建引领”到“能力全面提升”，从“柜面转型突破”到“公益慈善行动”，从“发展普惠金融”到“助力乡村振兴”……国寿女性员工以创新思维深刻践行“以人民为中心”的发展思想，在涉及民生领域的方方面面持续贡献“她力量”，彰显引领者风范。

春风拂面，巾帼如歌。在三八妇女节这个特殊的时刻，国寿巾帼正以“她力量”为笔，以责任为墨，在普惠金融、乡村振兴、民生服务的画卷上挥洒出浓墨重彩的一笔。未来，这支“巾帼铁军”将继续以专业与温度，为行业高质量发展注入更多女性智慧，为社会传递更多保险大爱。正如她们所言：“我们的舞台，不仅在柜台和田间，更在每一份被需要的信任里。”