北京
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近日，在农行宿州政务区支行上演了一场跨越言语障碍的暖心服务。当一对聋哑夫妇因忘记手机银行密码焦急万分时，支行内勤行长方燚带领团队开启“纸笔对话”模式，通过近半小时的耐心沟通，成功帮助客户完成密码重置。
当日上午10时53分，网点监控录像记录下感人一幕：现金柜台前一对夫妇神情焦灼，不断用手势比划。正在巡查的方燚快步上前了解情况，发现客户无法言语交流后，立即与柜面客服经理尹保华确认客户需求，迅速取来便笺本，搭建起纸笔沟通桥梁。
密码重置需要身份证件，但客户未随身携带，方燚当即在便笺上写下：“别着急，我们帮您处理。”随即启动人脸识别系统，同步通过纸笔确认客户身份信息。最终业务顺利完成。临别时，方燚在纸上写下“以后有需要直接来找我”，并指着自己的工号牌示意。
近年来，农行宿州分行始终秉持“金融为民”的初心，持续优化特殊群体服务。全行64个网点均配备无障碍通道、爱心窗口等设施，45名员工接受过手语等特殊服务培训。针对听障人士推出“无声柜台”服务，通过纸笔、手写板、手语视频等多种方式，为特殊群体提供有温度、有品质的金融服务。(通讯员 丁丽 方燚)
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