江苏
近日，有车主通过网络平台投诉，称其在山东潍坊某沃尔沃4S店充值的储值金，余额11916元目前无法使用。车主多次与该4S店交涉，但没有得到解决。这不禁让人产生疑问，这家沃尔沃4S店到底怎么了？
事情经过
据车主描述，2012年至2017年，其在山东潍坊某沃尔沃4S店充值了两万余元，用于日常车辆维修和保养。消费至2024年时，储值余额还有11916元。当车主在2025年1月准备进店维修车辆时，却被售后告知，储值余额无法使用。
在多次向4S店反映后，4S店相关工作人员回复：因为“换了老板”，储值余额就不能用了。车主对此表示十分不满，只能无奈通过网络平台进行维权。车主的诉求很明确：要求该4S店提供储值余额相应的服务，如无法提供服务，就立即退款。
4S店“转让”后的纠纷不少
无独有偶，在某知名网络投诉平台上，我们查到了多起类似上述车主的案例。另一位车主于2022年在哈尔滨某沃尔沃4S店购买了一辆沃尔沃S90汽车，签订购车合同时，有一个附加条款是赠送6年18次免费保养。
2025年，该沃尔沃4S店已转让，同样“换了老板”。目前，这位车主还剩下赠送的4年12次免费保养没有做，在多次沟通后，沃尔沃厂家和4S店均表示不再履行剩余的4年12次免费保养。而车主的诉求是，最低确保4年4次免费保养。
目前，国内的汽车市场竞争非常激烈。4S店出现“转让”的情况屡有发生，尤其在售后服务方面的纠纷较多，比如储值余额无法使用、承诺保养无法兑现等，车主在反映无果的情况下，其合法权益已受到侵害。那么问题来了，面对4S店“转让”的情况，车主原本理应享受到的服务无法兑现，车主又应该如何维护自身的合法权益呢？
律驰驾道观点
一、合同违约：4S店应承担法律责任
从合同违约的角度来看，车主与4S店之间建立了明确的合同关系。无论是储值消费还是购车时附加的免费保养服务，都是双方协商一致的结果，具有法律约束力。4S店因“换了老板”而拒绝履行合同义务，显然构成了合同违约。根据《民法典》的相关规定，4S店应当对其违约行为承担相应的法律责任。
二、更换老板不影响合同效力：新经营者应承接合同义务
尽管4S店的经营主体发生了变更，但合同的相对性并未因此改变。根据法律规定，合同一旦成立，其效力及于合同双方，不因一方当事人的内部变更而影响合同的履行。换句话说，即使4S店换了老板，新的经营者也应当承接原经营者的合同义务，继续为车主提供服务或退还储值余额。
三、消费者应积极维权：法院起诉是有效途径
作为消费者，面对4S店的违约行为，应当积极采取措施维护自己的合法权益。在协商无果的情况下，消费者可以选择向消费者协会投诉、向市场监管部门举报或向法院起诉等途径来寻求救济。特别是当合同违约涉及较大金额或严重影响消费者合法权益时，消费者更应果断采取法律手段来维护自己的合法权益。
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