上海
太平人寿上海分公司在年长客户服务方面，始终秉持着“以客户为中心”的理念，致力于为银发客户提供温馨、便捷、高效的服务体验。针对年长客户在办理满期金领取业务时可能遇到的“不知办理、不会办理、不便办理”等特殊需求，公司提供了重点关怀服务。例如，开通临柜绿色服务通道，服务人员上门等更加便捷、人性化的办理方式。
王奶奶是太平人寿多年的客户，近期她有两份保单已经到期，但因保单信息不完整，满期金无法顺利到账。考虑到王奶奶近期身体患病、行动不便且身边无人照顾，无法自行线上办理业务，太平人寿的工作人员主动驱车前往王奶奶家中，帮助她补充完整保单信息，确保满期金顺利到账，王奶奶对工作人员的贴心服务表示了高度赞扬和感激。
公司客服柜面还注重提升年长客户的金融安全意识，在业务办理过程中，工作人员会结合身边的真实案例，以生动形象、通俗易懂的语言向老年人讲解金融诈骗的惯用伎俩和新型手段，如何防范非法集资和诈骗等知识。这些举措不仅帮助年长客户提高了防范意识，还有效地守护了他们的“钱袋子”。
此外，公司各客服柜面还配备了老花镜、轮椅等爱心设施以及常用药品，以应对年长客户在办理业务过程中可能出现的各种需求。同时，服务人员还会为年长客户提供现场咨询和引导服务，手把手教他们使用官微、太平保宝APP等自助化工具，让年长客户能够更好地享受自助化带来的方便快捷。太平人寿上海分公司在年长客户服务方面做出了诸多努力和尝试，通过一系列贴心、便捷、高效的服务举措，不断提升年长客户的获得感和幸福感。未来，太平人寿将继续秉持“以客户为中心”的理念，持续优化适老服务流程，切实保护好年长消费者合法权益。
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