暖冬行动2.0——华交志愿者的37°C春运日志

华东交通大学“暖冬行动”春运志愿服务

自2015年启动以来

十年坚守

温暖如初

2025年春运期间

188名经过系统培训的志愿者们

再度集结南昌各交通枢纽

以专业引导、精准帮扶、温情守护

构建“一站式”服务体系

祝旅客平安归途

这支被誉为“春运守护者”的队伍

以热情化寒霜

用奉献暖归程

用十年如一日的坚守

诠释高校服务社会的责任担当

在南昌站川流不息的人潮中，志愿者们通过系统化岗前培训掌握应急处理、心理疏导等技能，构建起“全流程+精准化”服务矩阵。候车大厅设置引导岗，解答旅客咨询、重点帮扶特殊旅客；安检区域，志愿者们协助工作人员保障安检工作顺畅；检票口实施“分级引导”模式,指引旅客使用电子客票。他们以“移动服务”的姿态，在问询解答、行李协助、站内导航等多个服务场景展现专业素养。这场持续13天的温暖接力，不仅获得了旅客们的一致好评，更被人民网、大江网等各大主流新闻媒体报道，收获了无数网友的点赞。

发生在2月9日的一场特殊救助行动，更彰显了这支队伍的温度与担当。当日下午16时，志愿者王瀚博在执勤中发现一名无法言语的残障旅客，通过纸笔交流得知其因经济困难滞留车站。面对旅客颤抖写下的“奶奶病重”“我想回家”的求助，王瀚博迅速联动车站多部门，与南昌市救助站建立紧急通道；志愿者万桂滨同步送来热水、食物，并在纸条写下“保佑平安”“马上到家”等抚慰话语。经过志愿者两小时的多方协调帮助，最终助其登上返乡列车。纸页间歪斜字迹与工整回复的对比照片，成为春运温情时刻的生动注脚。正如受助旅客临行前在纸条上用力写下的"谢谢"二字，这既是188名"春运守护者"收获的最珍贵勋章，亦是高校实践育人成果的温暖见证。

在这场13天的接力中，188名志愿者累计提供志愿服务超6000小时。凝结着奉献的数字，被书写在一本本志愿服务纪念书上，而这些，既是青年志愿者成长的见证册，更是华交青年十年如一日践行社会责任的时代答卷。

左右滑动查看华交志愿者的温暖回忆

当“00后”遇上春运大考

他们用青春温度

化解寒冬归途焦虑

从基础问询到应急救助

从标准服务到个性关怀

华交青年志愿者

以专业技能

筑牢服务基线

更用人文温度

诠释志愿精神内核

十年暖冬行

不仅铺就里千万游子的温暖归途

更铸起了扎根地方，服务社会的育人熔炉！

▸出　品︱校团委新媒体中心

▸图　片︱张　谦

▸供　稿︱校青年志愿者协会

▸编　辑︱罗志科

▸责　编 |丁　一、刘欣然、张文川

▸审　核︱高　旭、翁扬翎