酒店进入“超级会员时代”，首旅如家又放大招？！

酒店变身生活百宝箱

3月1日上午，在上海上班的“差旅侠”周颖习惯性打开首旅如家APP，准备预订下周去北京出差的酒店，突然收到一个“权益升级”的弹窗，原本她作为白金会员专享的订房85折，变成了醒目的82折！

也就是说，在同等预算下，她这次出差可以给自己“升房”了！原本向上超出、向下未满的差标终于不再尴尬。于是，她反手就订了一间高级大床房。

开心地订好房间，APP上全新的“生活方式兑换专区”吸引了周颖的目光。“北京饭店诺金双人下午茶兑换？”去百年历史建筑喝奢华下午茶是周颖种草已久的念头，她当即给在京的大学同窗兼闺蜜发消息：“我下周正好来北京，要不要一起去诺金喝个下午茶？”

（北京饭店诺金 下午茶）

周颖的惊喜并非偶然。首旅如家在3月1日迎来“如LIFE俱乐部会员”权益重磅升级：

• 金会员折扣从88折调整为85折，白金会员从85折调整为82折，钻石会员从82折调整为8折。

• 彩虹如愿豆玩法更丰富，推出全新【生活方式】兑换专区，包括五星级酒店下午茶、自助餐、音乐会和舞台剧等。

• 月度会员日限定特权升级。如会员和银会员享限量升金体验特权，白金和钻石会员领限量 5 折兑房权益、享免费升房福利。

周颖这次解锁的不仅是升房的“小确幸”，更是“超级会员”的核心密码——这个时代的消费者，既要像财务总监般死磕每一分钱的价值，又要像城市探险家般解锁生活新体验。

实际上，酒店业已然跨入"超级会员时代"。如何定义这一时代？

原本粗放型的会员经济思维，不再能满足市场需求；如今的品牌集团需要同时满足用户对功能性价比和生活方式情感体验的多重需求，会员体系通过精细化深耕持续壮大升级，并与会员实现深度联结。

这不仅意味着，酒店集团的会员规模突破亿级层次，其会员身份也将从“交易凭证”升级为“生活接口”，使整个会员体系的价值锚点从单一价格维度转向多维体验的整合。

截至2025年2月，首旅如家的会员规模突破2.2亿，此次升级又将会员体验玩出新维度，无疑也为行业带来新的风向标和思考。

拆分来看，本次升级在折扣、权益和生活体验方面都发生重大变革，力度前所未有，对于行业格局而言又释放了怎样的信号？

01

折扣体验加码

背后是行业竞争蜕变

首先，加码折扣体验，是本次升级的一大亮点。

为什么要做出这样的升级调整？其实不难理解。

住宿权益仍是酒店会员体系中最核心的。通过这次升级，能让高等级会员享有更大的折扣，获得更好的住宿体验，用同样的预算，住更好的酒店，享受更好的房型，对于会员来说，何乐而不为。

另一方面，在酒店集团价值评估框架中，会员体系的用户规模（总量指标）与用户质量（高等级会员占比）共同构成衡量企业市场竞争力的核心指标。而高等级会员往往属于核心用户，他们显然能代表超级会员的利益。提高他们的权益，自然能提高他们对集团的忠诚度。

从用户对首旅如家会员身份的认可度，就可看出一二。

有网友来衡水旅游，表示自己因为是金卡会员，果断选择首旅如家:

“刚到酒店，前台就识别出我的金卡身份，迅速办理入住，给我准备的房间宽敞明亮，视野绝佳......瞬间幸福感爆棚！金卡会员最让我满意的是延迟退房服务，早上能慢悠悠地享受免费早餐，再收拾行李，完全不用着急赶时间，真的太惬意了。”

（图源：小红书）

更别提最高等级的钻石会员了。一位差旅人士表示，首旅如家会员身份不仅带给我住宿的便利，也带给我一系列享受生活的特权体验：“全国首旅如家酒店预定折扣享受最低8.2折，专属2份早餐，同时延迟15点退房......商务人士住得舒心，旅行人士玩得开心。”

（图源：小红书）

数据显示，首旅如家的金会员的年度复订率比低等级会员高出30%以上，白金&钻石会员年度人均预订频次是低等级会员的10倍以上。这意味着这些超级会员，已经深度参与品牌，并成为品牌发展的重要动力。

有研究显示，当消费者深度参与后，就和品牌产生深度连接，他们投入的不仅仅是金钱、时间，更是感情。这种感情才是会员体系、超级会员的真正护城河。

更深一层来看，近年来中国酒店业升级迭代、竞争日趋白热化，首旅如家酒店推行的体验升级，也正好暗合其中高端的升级布局。毕竟，加大会员折扣后，中高端酒店的性价比更凸显，可以吸引追求更高住宿品质的用户来体验。

02

从效率驱动到体验驱动

如何引领

进入超级会员时代，酒店仅靠住宿服务已难以满足客人的多元需求，拓展会员生活边界已是共识。

近年来，体验经济正成为中国文旅创新业态的一个重要组成部分，年轻人消费更愿意为情绪买单，体验内容也逐渐生活化。

早已洞悉这种消费需求趋势的首旅如家，在“酒店+本地生活”的创新模式下，带领会员在酒店免费玩转生活，加深了会员用户对首旅如家的体验感和归属感：

• 全年共落地活动2112场次，覆盖全国25个城市、114家品牌酒店，吸引近6.2万人次参与，会员参与占比达45.5%。

• 部分精彩活动（如国际象棋亲子活动、脱口秀活动）会员复参率高达80%，其中有会员全年参与场次高达162场，也有高等级会员参与超百场。

为了进一步增强会员情绪体验，首旅如家在原有230+项跨界生活权益的基础上，还进一步升级彩虹如愿豆的玩法，新增【生活方式】兑换专区。

区别于其他酒店集团的做法，首旅如家的会员部落——如LIFE俱乐部早把积分升级为彩虹如愿豆，会员们用一颗颗“豆子”即可解锁食住行游娱购全场景服务。

丰富彩虹如愿豆的玩法，即是丰富会员生活的情绪体验，使如LIFE俱乐部变成一个丰富多元的生活体验游乐场。年轻的和年纪大的，旅游的和出差的，都能在里面找到属于自己的一方情绪绿洲。

举个例子，这次升级，会员可以用彩虹如愿豆兑换北京国际饭店的下午茶，或者北京饭店诺金的自助餐。

想象一下，当你走进首都长安街中心，坐在28层的五星级酒店旋转餐厅，360°俯瞰北京城最繁华的地段时，午后的阳光懒懒地洒在你身上，该是多么惬意。

（北京国际饭店-长安28旋转餐厅）

你也可以在一二线城市解锁多元体验。比如沉醉于世界名曲音乐会，在开心麻花剧场欢笑，看童话剧重回童年，感受舞台剧魅力，体验VR展的科技感，领略芭蕾舞剧的艺术之美......而这些用彩虹如愿豆或叠加部分现金就能兑换。

诚然，在超级会员时代，用户的核心诉求从功能性住宿升级为情感化生活的价值获取，酒店业的竞争也不再是房间交付的效率驱动，而是转向生活方式的体验驱动。

作为行业头部的首旅如家，一直以来在体验驱动方面积极引领变革，以用户体验的视角不断丰富会员权益，重构会员关系，成功将酒店改造成会员生活方式的“体验基站”。

03

乘风破浪

体验升级是破局关键

近年来 ，首旅如家的产品体系和会员体系双双焕新升级，而今又加速升级会员权益体验。其战略步骤坚决有力，实则不无原因：

受宏观经济及远程办公习惯影响，商旅出行的频率和规模还在持续复苏的轨道中，但休闲需求持续旺盛（国内旅游人数和收入双双新高），原有的客源和渠道结构都已发生重大变化。同时，与超级会员时代相对应的，是平台经济时代对流量的裹挟。

各重因素之下，酒店集团如维护自己的核心会员，成为破局的关键。

也正因敏锐捕捉到市场动向，作为行业巨头的首旅如家才会果断出手，最大化提升会员体验。

首旅如家酒店集团总经理孙坚早几年就曾说过：“未来的商业竞争，将从经营产品向经营用户转变”。选择强生活方式体验，便是首旅如家的胜负手。

因此，当我们回顾其会员体系的变革历程，发现在会员生活方式体验的关键节点上，首旅如家总是在不断创新会员积分的玩法。例如：

• 2021年全面升级会员体系，成立的如LIFE俱乐部，使会员体系从单一的住宿权益，向城市生活平台转型，成为本土酒店会员计划的先行者。

• 2023年又推出彩虹如愿豆和如愿豆，重新定义了会员积分与消费场景的关联，彻底打通了会员酒店住宿、生态消费和互动社交的边界，为会员提供更多生活方式体验。

如今，秉持“源于酒店，而不止于酒店”的理念，首旅如家的会员积分玩法再次进阶，会员体验也更加多样化，为行业会员体系变革提供了借鉴之路。

未来，随着中国酒店连锁化率进一步提升，大型酒店集团的会员体系也必将持续进化。

而会员规模已经突破2.2亿的首旅如家，凭借对品牌体验的持续变革引领，能否在超级会员时代中继续大放光彩，我们拭目以待！