北京
近期，中通快递因频繁出现违规投递、虚假签收等问题，引发消费者的不满。据黑猫投诉平台统计，仅2025年2月27日一天，中通快递就收到31条投诉，近30天内投诉量高达1954条，累计投诉量更是达到惊人的96809条。这一数据不仅反映了中通快递在服务质量方面存在严重问题，也暴露出其在合规经营方面的诸多漏洞。
违规行为屡禁不止 违规投递与虚假签收问题凸显
2月27日，有消费者在黑猫投诉平台上表示：“2次快递遭中通违规投递，电话不接物流假签收！”
该消费者表示：“我分别于2025年1月份和2月份两次下单地址浙江省永嘉县碧莲镇，都是中通快递物流，2月份的快递我备注送货上门，中通快递员末经允许把快递放在快递超市，电话打了6天快递员一直不接电话（两次购物都这样），只好联系快递公司后物流显示已签收，但买家我东西并没收到，联系快递员一直不接电话，只好自己去快递超市找快递，发现快递并没有送出。快递在物流上提供虛假‘已签收’信息欺骗买家，这两次经历，快递员的行为严重违反了快递服务的基本规范。”
类似虚假签收的情况并非个例类似虚假签收的情况并非个例。同日，另一位消费者也投诉称：“中通快递于2025年2月23日到达广州市白云区新市网点，当晚23时10分显示家门口签收，但实际上智能门锁并未检测到有人签收，第二天早上也未收到快递。”尝试联系快递员无果后，消费者只能通过客服寻求帮助，但问题仍未得到解决。
除了虚假签收，配送服务问题也屡见不鲜。一些消费者反映，即使在包裹上明确标注"易碎品"或要求"送货上门"，快递员仍未按要求处理，导致物品损坏或无法及时收到。
例如，一位消费者在2025年2月24日邮寄的定制项链，虽然特别注明了"易碎品"和"上门送货"，但快递员不仅未送货上门，收件人回家后还发现项链已经碎裂。这种不负责任的行为不仅造成了直接的财产损失，也严重损害了消费者对中通快递的信任。
另一消费者也表示：“中通快递公司兰州店发给我的快递，明确记载送到楼房单元门口，但该公司快递员在我不情的情况下，投递都小区丰巢快递柜中，多次联系客服仍不送达。”
这些行为不仅严重违反了《快递市场管理办法》的规定，也大大降低了消费者的用户体验。据统计，近2月27日当天，在黑猫投诉上有关中通快递的投诉就有31条，近30天内的投诉达1954条，累计投诉量达96809条。
值得注意的是，根据2024年3月1日正式实施的《快递市场管理办法》（以下简称“快递新规”），快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件、情节严重的处1万元以上3万元以下的罚款。
为何新规实施近一年，中通快递仍视若无睹？
屡罚屡犯，新规之下合规之路任重道远
值得一提的是，2024年，中通快递多次因违反快递服务标准被处罚。如
2024年09月12日，定西市邮政管理局因中通快递业务员未经用户同意擅自将快件投递到快递服务站，处以罚款500元；
2024年09月01日，荆州市邮政管理局因监利县中通快递有限公司未按面单地址上门投递且违规收费，给予罚款 2000 元整行政处罚；
2024年5月20日，常宁市中通快递有限公司因过度包装也被处以罚款 2000 元。
尽管多次受到处罚，但违规现象依旧屡禁不止，反映出中通快递在内部管理与合规执行方面存在严重漏洞，未能有效建立起长效的合规运营机制。
价值下滑与竞争压力
2月25日，胡润研究院发布《2024胡润中国500强》榜单。榜单显示，今年企业上榜门槛与上一年持平，维持在265亿元。在邮政快递领域，顺丰控股、中通快递及圆通速递3家公司上榜。
其中，中通快递价值1220 亿元人民币，较之前下降16.4%，排名下降22名至第80名。与之形成对比的是，顺丰控股价值上升 3% 至 2070 亿元人民币，居榜单第39名，领跑邮政快递业；圆通速递价值上涨21.3%达570元，虽不如中通，但名次上升52位至第 203 名。
中通快递市值的下降，与企业频繁出现的服务问题以及合规风险不无关系。在竞争激烈的快递市场中，服务质量是企业赢得用户、拓展市场的关键因素。持续的投诉与违规行为，使得中通快递在市场竞争中逐渐失去优势，投资者对其未来发展的信心也受到影响，进而反映在市值表现上。
截至2月27日收盘，中通快递股价下跌0.45%，报收154.2港元，总市值1240亿港元。
责任编辑：安东
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