啄木鸟家庭维修携手联通重庆打造“通信+生活”双快智慧家庭生态

2月28日，重庆啄木鸟网络科技有限公司（下称“啄木鸟家庭维修”）与中国联通重庆分公司（下称“联通重庆”）正式签署战略合作，联合发布全国首个“智慧家庭管家式服务”解决方案。

此次合作以“智家无忧”为主题，聚焦“通信网络+生活服务”的双快生态，通过万兆宽带的技术底座与啄木鸟平台AI驱动的数智化服务体系，让智慧家庭服务从“可选项”跃升为“优选项”。

“动脉”与“毛细血管”协同，信息获取不卡顿，生活服务不等待

通信网络是智慧家庭生活的“动脉”——联通重庆的万兆宽带以网络毫秒级响应速度，实现几十秒下载一部2小时长的8K高清电影的极速体验，解决下载/传输的「快」。其优势不仅体现在速度上，还包括卓越的上下行速率，并推动多种新兴应用的落地，为智能家居互联、远程控制等场景提供毫秒级响应能力。

生活服务则是家庭的“毛细血管”——啄木鸟家庭维修采用分层覆盖策略，以“蜂窝式布点”保证服务覆盖全国2200+县级以上城市，搭配AI智能调度系统，智能匹配工程师，可实现“30分钟响应、2小时上门”，让家庭维修没有等待。

此次双方携手，将全场景通信与家庭维修全生命周期服务深度融合。通过资费平移策略，在原有通信套餐中零成本叠加家庭维保服务包，破解家电养护“找不专业、约不及时、价不透明”的痛点，为用户提供极速通信与专业家庭维保的双重权益，首次实现“通信快”与“服务快”的双向赋能。

布局AI+智能生态，从“人力密集型”向“技术密集型”跨越

“家庭维修的本质是‘与时间赛跑’。”啄木鸟家庭维修董事长王国伟表示，“利用AI技术赋能，我们的服务可以像万兆网络一样快且稳定，让用户从‘找服务’变为‘服务随需而至’。”

据悉，啄木鸟家庭维修已全面布局以AI技术为核心的智能服务全链覆盖：自主研发基于大模型“弱推理能力”的智能客服“小啄”，实现“1V50并发服务”，日均处理1000+订单，订单处理人效比提升17倍，人工介入率下降11%；通过AI视觉质检，检测工程师形象及服务流程是否规范，服务标准化执行率提升40%；智能语音坐席助手，以ASR转译与方言解析，将服务询问流程压缩至秒级响应。

从“双快”到“双智”，构建家庭服务新范式

此次合作，双方计划以重庆为起点，进一步拓展“通信+生活”双快生态。未来有望通过技术深化，实现万兆宽带与AI远程诊断结合，探索家电故障“云检测-云指导-云维保”服务闭环。同时，将拓展服务外延，基于用户维修数据反向定制配件供应链，推动“预测性维护”服务，减少家庭突发维修问题的发生。

“未来的智慧家庭，将是网络速度与服务效率的‘双智竞赛’。”啄木鸟家庭维修透露，2025年将继续投入超千万元升级AI智能矩阵，通过“技术研发-场景落地-数据反馈”闭环，推动更多AI+维保场景落地，为行业长跑注入技术动能，让“智家无忧”惠及更多家庭。