惠州一小区水黄有异味追踪：住建局督促改进，已换9根管道

南都讯 惠州融创臻园小区一期业主反映自来水发黄且有异味，多次投诉后，问题至今仍未得到彻底解决。惠州水务集团惠阳水务有限公司回应称，水质发黄可能是入住率低、水流动性差所致。此外，个别业主还发现水表空转及未经检定的问题，惠阳区市场监督管理局指出，小区一期水表未按规定申请首次强制检定，已要求整改，小区随后更换了合格的水表。此事经南都《高质量发展·微观察》专栏报道后，引起了广泛关注（详见报道《惠州一小区水质发黄有异味、水表未检定？多方回应》）。对此，惠阳区住房和城乡建设局（以下简称“惠阳住建局”）已介入处理，并督促物业采取多项改进措施。目前，物业已更换了9根管道，并加强了水质检测与设施维护工作。

回顾：

自来水发黄有味

多次投诉未能解决

“家中水质发黄、浑浊，并伴有异味，不敢直接饮用，尽管家中已安装净水设备，但异味问题依旧存在……”惠州融创臻园小区一期的业主们反映，他们已多次向相关部门投诉，但水质问题始终未得到有效解决。

该小区物业管理表示，此前已联合政府主管部门和水务公司对小区水箱水质进行了检测，结果显示水质没有问题。

惠州水务集团惠阳水务有限公司也回应称，水质发黄可能是入住率低、水流动性差所致。

惠阳区卫生健康局配合秋长街道综合执法队，对小区物业二次供水进行多次指导检查，该小区二次供水设备清洁规范，且能提供近期水质报告及清洗记录。

惠阳区住建局对此回复称，2020年12月，建设单位组织了设计、勘察、监理和施工单位进行项目验收，验收结果合格。

2024年11月25日，惠阳区住建局物业管理所已约谈了物业管理公司负责人，责令其加强供水设备设施的日常维护与管理工作。

然而，惠阳区市场监督管理局指出，小区一期水表未按规定申请首次强制检定，已要求整改。目前，小区已更换了1809块检定合格的水表。

跟进：

物业推多项改进措施

住建局将强化监督

融创物业所服务的融创臻园一期小区关于“水质发黄有异味”的问题，引发了众多业主的不满，并在网络上引发了50余份问政诉求。对此，惠阳区住建局高度重视，迅速行动，全力推动相关问题的解决与整改。

惠阳区住建局启动“当日接诉、三日响应”督办机制，积极做好相关投诉工作，及时向业主反馈处理进展情况，有效地缓和了业主与物业公司之间的关系，于1月10日起多次约谈融创物业企业，要求其限期提交整改方案。

惠阳区住建局已督促融创物业企业于1月14日提交整改方案，该方案主要包括以下要点：水质检测保障方面，物业已委托具备相关资质的检测机构，计划每季度对小区二次供水水质进行检测（包括清洗消毒后的水质），以确保水质达到标准。设施维护公示方面，物业承诺将每半年对供水设施进行清洗消毒，以符合国家水质标准，并会及时在小区公示栏发布相关信息，保障业主的知情权。排水装置优化方面，针对小区因入住率低而出现的用水发黄问题，物业在供水管末端增设了排水装置，实现了每日定时自动排水和每周手动排水的功能。业主沟通提示方面，物业已在业主群内多次发布信息，解释因小区前期入住率低可能导致的用水发黄情况，并建议业主通过短暂排水来改善水质。应急问题处理方面，针对1月9日发现的污垢水管问题，物业在检测报告出具之前，已主动更换处理了存在水垢的管道，不问责任归属。后续持续监管方面，物业将继续定期监控水箱水质，每季度送检水样并清洗水箱，以进一步加强用水安全管理。

目前，在惠阳区住建局有力监督下，水泵房的高区、中区、低区共计9根网管已经全部更换完成。同时，住建局已协调区疾控中心对该小区进行了全面的水样采集，除两户水样初期菌落总数超出标准（后已达标）外，其余均符合要求。此外，区住建局督促物业积极推动二次供水过户工作，并要求其上门与业主沟通，从而有效缓和了双方关系。

2月16日，惠阳区住建局牵头组织卫健局、秋长街道办、岭湖社区、惠阳水务公司、融创物业公司及业主代表召开会议，就水质、供水管材质量、物业管理优化及二次供水移交管理等问题进行深入探讨。会议指出，在水质方面，2月10-12日，区住建局组织人员走访融创臻园一期80户，未发现水质异常；12日上午，联合多部门随机抽查19户采集水样，2月15日检测报告显示水质均合格。13日，惠阳住建局组织融创地产公司，总包（中建二局三公司）物业公司共同到到现场对一期地下室水泵房水箱、水泵、管道材质，管径大小以及6栋塔楼管道材质及大小进行排查，经核实与设计图纸相符。另外要求物业一是进行管道清洗与定期消毒，二是提升物业服务水平，针对检查发现的消防等问题限时整改。

惠阳区住建局表示，将持续关注融创物业公司的整改进展，强化监督检查，确保问题得到根本解决。同时，加强对小区物业服务的日常监管，细化措施，严格标准，维护业主权益，保障小区和谐稳定。

2月27日，惠阳区住建局发布了《关于融创臻园小区水质检测登记的公告》，公告中称，若小区住户对水质情况仍存疑虑并有水质检测需求，可在2月28日至3月4日期间前往物业管理处进行登记。住建局将根据收集的登记情况，及时致函区卫健部门，开展后续的小区水质监测工作，并会对整个过程进行严格监督，以确保水质检测工作的公正性、透明度和规范性。

业主

多名业主反映水质有所好转

也有质疑检测过程不够准确

多名业主表示，更换管道后的水质有所改善；然而，也有个别业主反映水中的漂白粉味道过重，令人感到不适。

此外，一些业主对官方水质检测结果持异议，他们认为检测过程可能存在不准确之处。有业主指出，检测前被要求先放水几分钟，这可能影响了检测结果的准确性。更有业主明确表示，“这80户中也包括我家，当时接水时，水之所以看上去清澈，是因为家里安装了两套净水设备。”这让他们对“水质合格”的报告难以完全信服。

与此同时，部分业主对有水垢、锈蚀管道的替换情况表示关注，并质疑原水管材质是否符合饮用水标准。他们要求开发商和物业提供新替换管道的材质和标准是否合规的详细说明。

采写：南都记者 黎秀敏

部分图片由受访者提供