北京
2月27日，抖音生活服务发布《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》（以下简称“报告”）。报告显示，过去一年，抖音生活服务针对消费者反感的虚假、夸张探店内容，开展了专项治理。通过一系列举措，达人违规探店行为有明显改观，全年违规率较此前下降30%。
探店视频贵在真实可信，可以为消费者到店消费提供决策参考。但是，个别探店达人为提升带货吸引力，发布夸张甚至虚假内容，这种行为不仅损害消费者权益，也破坏平台生态和行业健康发展。针对这一问题，过去一年，平台在自助餐、演出、游玩等重点品类开展专项治理。报告显示，2024年全年，平台累计处置违规短视频超过74万条、违规直播间45万个，有超过42万名探店达人受到不同程度处罚。
抖音生活服务通过迭代“创作者信用分”体系等方式，引导探店达人提升内容创作合规水平。2023年，平台上线“创作者信用分”体系，根据创作者的投稿质量、履约行为等限制或者增加带货权益。2024年新增覆盖虚假宣传、色情低俗、违规引流等130多个违规场景，推出多次违规升级扣分、以考代罚解除扣分等举措，引导规范创作。报告显示，2024年全年创作者重复违规率降低41%。
低成本创作、为消费者带来不良体验的低质内容，也是过去一年的治理重点。报告显示，过去一年，平台累计警告整改539家达人机构，123家因未达到整改要求被清退。经过专项治理，2024年短视频低质率下降38%，直播录播低质率下降95%。
此外，平台也在持续加强达人内容合规的宣贯和教育。对于频繁违规的达人，平台通过站内信、电话等方式进行教育宣贯，2024年触达了10万人。同时，平台举办了6场达人交流会，加强头部达人合规意识，对其他达人形成示范。
近日，抖音生活服务还面向创作者推出了“违规预审”功能。探店达人在发布视频前，可以提前检测待发布视频是否存在“虚假价格”“过度营销”“与商品详情页不一致”等13项可能违反团购带货规范和抖音社区规范的行为。平台还会针对待发布内容给出违规风险等级参考和修改建议。
据介绍，该功能能够帮助探店达人提前发现作品中可能存在的问题，借助技术手段有效提升探店内容的可信度，从而引导创作者产出更多优质探店内容，进一步优化消费者体验，切实保障消费者权益。
近年来，抖音生活服务致力于推动探店行业规范发展。2023年，平台推出行业首个探店规范，明确商家、达人在探店合作中的规范和权利责任；此后上线《生活服务创作者管理总则》《生活服务创作者违规管理规则》等，从内容创作和违规行为处置等多个方面规范达人探店行为；2024年年底，平台面向探店达人发出真实探店倡议，呼吁达人规范探店。
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