河北
近年来，中国的电商行业无疑站在了新的十字路口，所有人都在关注玩家的方向选择，眼下看来结果已出——各大平台不再单纯追逐GMV的高速增长，而是将“人”作为战略布局的核心要素。
最近电商财报季来临，玩家们的财报不约而同传递出了这一信号。以阿里为例，2025财年Q3财报显示，淘天集团营收达1360.91亿元，同比上涨5%。但其财报重点并非规模扩张，而是处处体现了“用户为先”。
财报数据显示，阿里淘天88VIP核心用户群体持续同比双位数增长，达到了4900万。这份成绩，业界普遍认为正是“用户为先”战略取得了显著成果。
再来看看京东，这家巨头同样提高了“用户体验投入”战略优先级。近年来，在供应链效率提升上它开足了马力，只为让商品更快一步到达用户手里。
如今京东又大张旗鼓杀入即时零售，第一步就是推出“小时达”服务。这项服务背靠2000余个智能仓储，履约成本直接达到行业均值的六成不到。另外还有更为激进的9分钟送达目标，京东想要进一步优化用户体验，野心不难看到。
除了阿里和京东，另一家特卖电商唯品会的表现也颇值得关注。从唯品会最新的财报数据来看，2024年全年，SVIP活跃用户数同比增长高达16%，达到了880万，贡献线上销售的49%。
超高的用户黏性背后，离不开唯品会对用户的花式“讨好”，用“确定性的服务”将用户牢牢圈住。眼下社交平台上，提及唯品会，很多人第一时间就会想到它的独特服务。
比如最典型的免费上门退换货，当用户买完发现衣服鞋子尺码不合适，只需要选择换货，就会有顺丰小哥带着新货品上门，让人足不出户就能完成退换。
另外，成为唯品会的超级会员还能感受到更多稳稳的幸福，比如除了无限免邮、超V折上9.5折起、超V补贴、联合会员等，2024年唯品会还累计上新百余个热门美食、教育、视频及院线等生活类权益。
平台还面向SVIP扩充差异化的价优商品规模，持续开展超V闪购节、私享特卖等活动，让更多SVIP享受到专属优惠，不断提高超级VIP会员对高价值权益的感知。
“用户至上”的理念说了很多年，如今电商玩家们无疑是在真正落实。大家不约而同做出的选择，传递出一个信号：用户留存与体验感受，才是未来竞争的关键。一场以“用户体验”为底色的变革正在重塑整个行业格局。
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