延吉机场“围裙妈妈” 守护无陪伴儿童旅途平安

为确保旅客顺利出行、航班保障工作平稳有序，延吉机场分公司聚焦旅客需求，通过一系列服务新举措，打造旅客出行新体验，用实际行动做好旅客的暖心人、贴心人、知心人。

2月25日，小旅客楠楠第一次独自乘坐CA1614航班由延吉前往北京。楠楠的妈妈与机场“围裙妈妈”交接后，把资料袋挂在孩子的脖子上，一次特殊的航空旅行开始了。一路上，“围裙妈妈”轮流牵住楠楠的小手，直到通过视频的方式确认将孩子安全交到接站家长手里。

“围裙妈妈·丝蜜达”无陪服务品牌于2015年7月开始运行，至今已有10个年头。期间，延吉机场不断完善相关保障流程，建立了专人服务、专区候机、优先登机、全程视频、信息跟进等服务环节，真正实现“让家长放心”这一服务目标。延吉机场持续探索无陪旅客服务创新点，今年在原有基础上推出“平安宝贝”服务举措，即服务专员在无陪伴儿童到站后，再次同送行人和接站人三方视频确认，让送行人放心，让接站人安心。服务专员也为老人、残疾人等需要照顾的特殊旅客提供“一路相伴”服务，方便旅客顺畅出行。

来源：延吉市委宣传部 潘高赫