无理由退货遭整治，5月1日起正式实施，消费者利益要继续受损了？

随着网上购物不断的流行，“7天无理由退货”政策成为了消费者权益保护的重要一环，初衷是为了能够让消费者有更好的体验。

无理由退货

可慢慢的都被一些别有用心的人恶意利用，导致商家的利益不断的被侵犯，尤其像拼多多这种以低价冲销量的平台，类似现象更是泛滥。

拼多多

为了解决这一情况，国家推出了《售后服务 无理由退货服务规范》，对线上、线下无理由退货的退货条件、退货流程进行了规范，将在5月1日正式实施。

七天无理由退货？

自2014年《消费者权益保护法》确立线上购物七日无理由退货制度以来，退货政策始终在消费者权益与商家利益之间摇摆。

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本来的初衷在于赋予网购消费者与实体店购物相同的检查与试用机会，降低消费者购物的风险，提高购物体验，间接性鼓励商家提高商品质量。

规则明显是好的，但耐不住被一些人恶意滥用，尤其是钻平台漏洞的“试穿族”，比如一些商演之类的，临时在网上买衣服，用完之后趁着7天时间没过选择退货。

演出服装被退货

这种人比比皆是，就像之前山东的一家商家就表示，被某一所职业学院钻了这个空子，售后在拆退件时发现有7件衣服都是从这个学校退货的。

以为是质量或者其他问题，于是拿出来几件看看，谁知道这几件衣服吊牌都被摘掉，裤腿地方都是脏的，明显是被人穿过了，才选择退货的。

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该商家还表示这种情况已经不是一次两次了，就连其他的商家也表示遇到过这种情况，被退的货都存在使用过的痕迹。

尤其是演出服，都不是质量问题，而是一些人利用平台7天无理由退货的空子，在收到服装后演出完直接退货，这样不仅不用承担演出服装费，还节省了开支。

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对此商家还没有什么办法，这明显对商家不公平，不仅增加工作量和快递的成本之外，被使用过的衣服还没有办法继续出售，严重地损害了商家的利益。

除此之外，还有一些人被称为“羊毛党”，不少博主都在短视频里教过大家怎么“薅羊毛”，纯纯就是利用了运费存在的漏洞，通过下单再退单，赚取退货快递费与运费险赔偿的差价。

羊毛党

简单来说就是一个消费者在直播间下单后，再选择便宜的快递退货，假如退货价格是5元的话，却能收到运费险10元的补贴。

这一来一回就能获得5元的差价，一单就挣5元，一天啥也不用干，就是退货这下来就能赚不少，有的人为了赚取这个钱，还专门租了一间仓库。

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商家遇到这种人，实在是没有办法，虽然平台会对这种频繁退货的用户进行限制，有的还会封号，这对于“羊毛党”来说根本不算什么问题，这个号封了再建一个小号，继续薅运费险的羊毛。

然而，为了解决这一问题，我国正式推出了《售后服务 无理由退货服务规范》，规定了售后服务无理由退货的基本要求。

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明确规定出了消费者退货的商品有哪些，比如定作的商品、鲜活易腐的商品，或者明确指出在购买时不能退货的商品。

以及有销售明确指出快过期的商品、有瑕疵的商品等，这些都不能7天无理由退货，除此之外，对于商品的完整性也做出了明确指示。

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想要退货的商品必须保证能够恢复原有的样子、功能、品质，商品本身也不得有任何的损毁，如果是衣服，标签什么的都不能少。

但是食品、化妆品、医疗器械等一次性用品，或者有一次性密封包装被损坏的，这都不属于退货的标准。

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这消息一出，让不少商家都松了一口气，觉得不会再被薅羊毛了，然而，有部分的消费者却发表担心，认为这样会损害消费者的权益。

因为有的消费者认为，在一些吃的上面，如果不打开怎么知道好坏，但是根据规定打开了不给退，这不是明显对消费者不利。

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其实，这都是瞎担心，如果真的遇到了食品安全的问题，就算你吃了商家也照样会给消费者退，与其说是损害消费者的利益，还不如说为了“消灭”那些“羊毛党”，防止他们在钻空子。

同时也是维护一些正常商家的利益，只有让他们有利可赚，消费者才能够享受到更好的服务，然而，除了线上改变之外，就连线下也要出无理由退货政策。

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为了就是保护消费者在线下实体店的权利，间接性也让商家提高服务质量，更重要的是，如果线下出现了7天无理由退款，相信会有吸引到很多人。

毕竟线下店可以随意的试穿，满意就买，不满意就不要，同时人多了，还能促进当地消费市场的繁荣。

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虽然有的人还在担心，但是要想明白，不是什么事情都能十全十美的，问题总得需要一个一个解决。

只能说，随着新规落地，中国消费市场正走向更成熟的阶段，消费者不再需要“斗智斗勇”争取退货权，商家也不必因惧怕恶意退货而设置重重障碍。

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这种基于规则信任的消费生态，或许才是无理由退货政策的终极目标，正如《优化消费环境三年行动方案》所言，到2027年要实现“敢买敢试”与“诚信经营”的双向奔赴。

信息来源：
原文记载于荔枝新闻2025年02月14日关于：无理由退货新规发布！线上、线下退货条件大揭秘，这些商品不适用！