山东
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近群众、与群众联系最为紧密的领域。齐鲁银行聊城分行深刻践行金融工作政治性、人民性，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，切实为广大客户破难题、办实事、解烦忧。
持续优化服务环境 夯实服务“硬”实力
为以实际行动打造“用心服务的银行”，齐鲁银行聊城分行营业部24年落实总行标杆网点打造工程，开展了全面标准化改造。增设公众教育区及“一老一小”特色体验，从老年人防范金融诈骗到全客群普及鲁西银行发展史、古钱币发展史，延伸到儿童特色文化体验区的拓印体验，让客户在学习古钱币知识的同时，了解中国古代最早的印刷技术，沉浸式体验金融文化，增加文化自信；打造财富工作室，注重高净值客户体验；配置便民服务柜，提供17项便民服务。此外，厅堂内部硬件装饰及服务器具均进行了全方位标准化改造，每一处都彰显了齐鲁银行专业以及对客户需求的细心考量。
为老年人排忧解难 提升适老服务水平
2024年12月26日，一位客户急匆匆到齐鲁银行聊城开发区支行营业大厅，表示其母亲持有齐鲁银行社保卡，因中风刚刚出院，医院将住院结清后多余资金返还到其社保卡金融账户中，但其母亲目前身体不便且社保卡无法正常使用，询问此种情况如何办理。
大堂经理在了解到客户的情况后，为其提供上门服务，高效顺利地为客户办理了社保卡激活业务，同时为客户解答了社保卡换新政策的疑问，并向老年客户进行了“守住养老钱，幸福过晚年”反诈宣传，客户和家人对工作人员表示感激，对齐鲁银行的服务表示肯定和赞扬。据悉，齐鲁银行聊城分行2024年上门服务特殊社保卡客户20余次，充分展现市民银行的责任担当。
特色金融服务 擦亮市民银行品牌
“今天和老伴补拍了结婚照，还真要夸一夸齐鲁银行的特色服务”。一位参加齐鲁银行聊城茌平支行组织的“圆梦婚纱·情暖夕阳”结婚纪念照补拍活动的老人说道。为进一步突出特色服务活动，该支行安排专业摄影公司在银行网点进行场景布置及妆造设计，并针对性邀请客户赴网点进行拍摄，专属客户经理全程陪同做好服务，伴随着相机快门轻快的声响，摄影师定格一张张幸福美好瞬间，几十组家庭在活动中留下了珍贵的相片，现场画面温馨感人。将岁月的记忆烙印在光影之中，传递出齐鲁银行温馨、专业的服务理念。
为更好地向小朋友们普及金融知识，培养财商，践行社会责任，齐鲁银行聊城分行营业部联合聊城市实验幼儿园开展了一场别开生面的“小小银行家”活动。活动为小朋友们介绍银行功能和齐鲁银行发展史，带领小朋友们参观营业大厅，讲解银行内部各个区域的具体功能，让小朋友们了解钱币发展史，真实感受柜台存取款等业务，并在工作人员的指导下体验了点钞。不同特色金融服务是服务模式的不断创新与尝试，更是齐鲁银行聊城分行为打造诚信安全、健康和谐的金融环境做出了不懈努力。
此外，为满足大家新年换新钞的需求，该分行网点提前筹备，备足面额齐全、额度充足的新钱，开辟绿色通道、安排引导员主动询问客户需求，提供便捷、高效的新钱兑换服务。为有效预防节日期间电信网络诈骗案件，让市民安心过年，齐鲁银行聊城分行统筹部署、组织辖内各营业网点开展系列宣传活动，发放反诈宣传手册，通过真实案例剖析常见诈骗手法。各网点充分发挥阵地优势，在LED屏滚动播放警示标语，将反诈宣教嵌入业务等候场景，让客户在等待间隙学习防诈知识，实现金融知识普及“零距离”。
未来，齐鲁银行聊城分行将继续把“人文关怀”融入服务的每一个细节，让“有温度”的文明优质服务温暖人心，向打造行稳致远的精品银行的企业愿景阔步前进。
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