济南槐荫：“用户思维”厚植营商，贴心服务直通企业

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王贝艺

“只要我们想干就能干好，只要我们敢干就能突破。”2月22日，济南市槐荫区委经济工作会议暨全区“抓项目强产业提质创优年”推进大会召开，为新一年区域发展谋篇布局。

“这个春节以来，DeepSeek的爆火，引发了各地关于营商环境的深刻反思。”会上，槐荫区委书记孙常建提到当下的爆火的“杭州现象”以启示槐荫，要有“用户思维”，打造贴心便捷的政务服务，更要推动“政策找人”，招商、产业、基金等政策“直达快享”，还要扶持科创、初创中小微企业，进一步厚植优质营商土壤。

会上提到的“用户思维”，让齐鲁晚报·齐鲁壹点记者眼前一亮。

用户思维，可以理解为“以用户为中心、围绕用户需求和体验来进行服务提供等一系列活动”的思维方式。放在营商环境层面，“用户思维”便要求政府部门及相关机构将企业和创业者视为“用户”，以满足他们的需求、提升他们的体验为核心来打造和优化营商环境。

槐荫是如何服务“用户”的？

会上提到，“软件”上，打造更多、更贴心、更便捷的一次办成政务服务，形成一批如：茶产业经营、会展旅游、汽车产业、槐荫四宝产销等“高效办成一件事”。可以注意到，上述产业均是槐荫辖区内的特色产业。这种独具“槐荫特色”的服务模式，是精准施策体现，是深入调研了解本土企业痛点难点后对症下药，让服务直抵企业心坎。

再看“硬件”，今年，槐荫将加快“医养之都”宜商服务中心建设，与开发区、齐鲁之窗宜商服务中心、区政务服务大厅形成“三点一厅”高效联动的政务服务新格局。其中“医养之都”是槐荫的特色定位，围绕该产业打造的宜商服务中心，将进一步整合各类资源、政策，进一步助力产业集聚与发展。而“高效联动” 表明这四个服务主体并非孤立存在，而是相互协作、信息共享。企业办事时，可根据需求在不同节点间实现业务流转，减少企业办事时间与成本，提升整体政务服务效率。

不仅如此，槐荫提出要让 “政策找人”，自我加压，更进一步主动作为，将自身角色从政策“发布者” 转变为“送达者”，减少企业与政策间的“信息差”，确保政策红利不被遗漏。

此外，民营企业融资难、融资贵的问题，关系到民营企业能否持续健康运营，进而影响区域经济活力。今年，槐荫今年要“下气力解决”，搭建常态化政银企对接平台，帮助企业积极争取“济担攀登贷”和“济担科创贷”。要落实好稳岗返还、税费减免、就业补贴等惠企政策，帮助企业拓宽产品市场销路，助力企业轻装上阵、安心发展。

贴心周到的政务服务，不仅提升办事体验，也让选择在槐荫区扎根、生长的企业更具信心。随着多项措施落地，将进一步推动槐荫营商环境持续优化，构筑起产业发展的“沃土”，进一步擦亮槐荫高质量发展的鲜明底色。