供应链管理入门：供应链指标体系

导读

供应链的核心构成在于三大流：产品流、信息流与资金流，这三者共同构成了供应链管理的基础框架，指引着管理活动的方向。在当今商业环境中，供应链的重要性愈发显著，已成为众多企业不可或缺的生命线。随着企业规模的扩大与实力的增强，其供应链体系也趋向复杂。面对这种复杂性，供应链管理的有效性成为了企业发展的关键所在，直接关乎企业的兴衰成败。

次供应链管理入门系列将分为三章，旨在为您深入浅出地解读供应链管理的精髓。以下是十二篇的主题概览：

第一章：认知与战略

• 构建供应链战略框架，深入理解供应链的本质，制定适应企业发展的战略蓝图。

• 渠道及网络设计，精心布局供应链网络，打造高效畅通的物流通道。

• 通过指标衡量核心因素，运用关键绩效指标，精准评估供应链效能。

第二章：运营与优化

• 保证库存安全供给，实施科学的库存管理策略，确保供应链稳定性。

• 掌握市场需求与供需关系，紧跟市场动态，优化供需平衡，提升响应速度。

• 掌控供应源头，加强采购管理，确保原材料质量与供应稳定性。

• 建立质量体系，提升商家信誉，构建全面的质量管理体系。

• 确定精准人群，深入了解客户需求，精准定位目标客户群体。

• 拓宽广阔渠道，积极拓展销售渠道，提升市场份额与品牌影响力。

• 规划运输路线，优化物流网络，提升运输效率与成本控制能力。

第三章：创新与管控

• 推动科技应用，利用前沿科技，推动供应链智能化、自动化发展。

• 防范未知风险，建立全面的风险管理体系，确保供应链安全与可持续发展。

通过这一系列的学习，您将能够全面掌握供应链管理的核心知识与实践技巧，为企业的长远发展奠定坚实基础。本节我们介绍渠道及网络设计。

企业为了更好地发展以及提升供应链绩效，都会建立相关的指标体系，并且，指标体系的建立有利于评估业务状态。本个章节给大家详细介绍供应链指标体系。

供应链指标体系

在当今复杂多元的商业版图中，各个行业宛如形态各异的生态系统，其供应链运作模式大相径庭，相应地，供应链指标也各具特色。接下来，本文将为大家悉心梳理那些较为常见的供应链指标体系，助力各位读者洞察供应链管理的关键脉络。鉴于不同行业的业务特性与需求千差万别，各位在实际运用时，可依据所处行业的独特情境，对这些指标体系进行灵活且适配的删减与调整，使其精准贴合自身运营发展的节奏。

体系设计的考量点：

1.供应计划协调和支持战略业务目标，如客户服务，库存位置和成本缩减

2.评估供应链绩效，主动采取纠正措施，并在关键进程中采取措施

3.确保遵守一体化计划流程并信任投入/产出

4.关于关键绩效指标的使用，角色责任和测量频率的明确定义

下图给大家列举供应链指标系统框架，需要根据企业的不同需求进行定制。

接下来给大家列举常见的供应链管理指标：

管理层

财务：毛利率、净利率、增长率

服务：用户满意度

实施层

采购：库存周转率、库存周转天数、缺货率、采购提前期、拓品量

仓储：库存准确率、发货及时率、发货准确率、出库时效、仓储空间利用率、仓内成本

物流：配送及时率、包裹破损率、最大吞吐量、物流成本

制造：一次通过率、生产节拍、人效

销售：期间成交金额、客单价、退货率、客户量

采购指标

1. 库存周转率

• 定义：库存周转率是衡量企业库存管理效率的一个关键指标。它反映了库存货物在一定时期内周转的次数。库存周转率越高，表明企业库存周转速度越快，存货占用资金的水平越低，流动性越强。

• 计算公式：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。销售成本是指已销售产品的生产成本或购进成本，平均库存余额可以用（期初库存余额 + 期末库存余额）÷2来计算。例如，某企业年销售成本为800万元，年初库存余额为100万元，年末库存余额为60万元，那么平均库存余额为（100 + 60）÷2 = 80万元，库存周转率=800÷80 = 10次。

• 意义：帮助企业优化库存水平，减少库存积压和资金占用。高库存周转率可能意味着企业的采购、销售和库存管理环节配合良好，能够快速将库存转化为销售收入。

库存周转天数

• 定义：库存周转天数是指企业从取得存货开始，至消耗、销售为止所经历的天数。它与库存周转率是相互关联的指标，从另一个角度反映库存的周转速度。

• 计算公式：库存周转天数 = 365÷库存周转率（假设一年按365天计算）。以上面的例子来说，库存周转天数=365÷10 = 36.5天，这意味着企业的库存平均每36.5天周转一次。

• 意义：让企业更直观地了解库存周转的时间周期，便于与同行业标准或企业自身历史数据进行对比。较长的周转天数可能暗示库存管理存在问题，如采购过多、销售不畅等。

缺货率

• 定义：缺货率是指在一定时期内，企业出现缺货的次数或缺货商品数量占总需求商品数量的比例。它反映了企业库存满足客户需求的能力。

• 计算公式：缺货率=缺货次数÷客户需求次数×100%或者缺货数量÷客户需求数量×100%。例如，在一个月内，客户对某种产品需求100次，企业缺货5次，那么缺货率为5%；或者客户需求该产品1000件，缺货50件，缺货率也是5%。

• 意义：对企业的销售和客户满意度有直接影响。高缺货率可能导致客户流失，因为客户无法及时购买到所需商品。企业需要通过合理的库存管理和采购策略来降低缺货率。

采购提前期

• 定义：采购提前期是指从企业发出采购订单到收到货物所需要的时间。它包括供应商处理订单的时间、生产时间（如果是定制产品）、运输时间等多个环节。

• 意义：采购提前期的准确把握对于企业库存管理至关重要。如果采购提前期过长，企业可能需要维持较高的安全库存来避免缺货；如果采购提前期过短，企业可能有更多机会进行小批量、高频次的采购，降低库存成本。企业需要与供应商密切沟通，准确了解并合理利用采购提前期，以优化库存和采购决策。

拓品量

• 定义：拓品量通常是指采购过程中增加新的产品品种或规格的数量。例如，企业原本采购10种产品，现在增加到12种，拓品量就是2种。

• 意义：拓品量的增加可以丰富企业的产品线，满足客户多样化的需求，增强企业的市场竞争力。同时，也对采购管理提出了新的要求，如需要寻找新的供应商、评估新产品的质量和成本等。

仓储指标

1. 库存准确率

• 定义：库存准确率是指库存记录与实际库存数量的相符程度。它是衡量库存管理精确性的关键指标，确保企业在任何时候都能清楚了解库存的真实状态。

• 计算公式：库存准确率 =（实际库存数量与记录库存数量相符的SKU数÷总SKU数）×100%。例如，企业仓库中有1000个不同SKU（库存保有单位）的商品，经过盘点发现有980个SKU的实际库存与记录库存相符，那么库存准确率为（980÷1000）×100% = 98%。

• 意义：库存准确率直接影响企业的运营决策。如果库存准确率低，可能导致企业出现缺货或积压库存的情况，增加运营成本，影响客户满意度。高库存准确率有助于企业合理安排生产、采购和销售计划。

发货及时率

• 定义：发货及时率是指在规定时间内完成发货的订单数量占总订单数量的百分比。它体现了企业对客户订单响应的及时性，是衡量物流配送环节效率的重要指标。

• 计算公式：发货及时率 =（在规定时间内发货的订单数÷总订单数）×100%。例如，一天内企业收到100个订单，其中90个订单在承诺的发货时间内完成发货，发货及时率为（90÷100）×100% = 90%。

• 意义：及时发货能够满足客户对产品时效性的需求，提高客户满意度和忠诚度。发货及时率高的企业在市场竞争中更具优势，有助于树立良好的企业形象。

发货准确率

• 定义：发货准确率是指实际发货的商品与客户订单要求的商品完全相符的比例。这包括商品的品种、规格、数量等方面的准确性。

• 计算公式：发货准确率 =（发货正确的订单数÷总订单数）×100%。比如，企业一周内处理了500个订单，经过检查发现有480个订单发货完全正确，发货准确率为（480÷500）×100% = 96%。

• 意义：发货准确率低可能导致客户收到错误的商品，引发客户投诉和退货，增加逆向物流成本。保证高发货准确率是企业提供优质服务的重要体现。

出库时效

• 定义：出库时效是指从接到发货指令到货物实际离开仓库所花费的时间。它反映了仓库作业流程的效率，包括拣货、包装、复核等环节的速度。

• 意义：短的出库时效能够加快货物的配送速度，提高物流整体效率。企业可以通过优化仓库布局、采用先进的仓储管理系统和自动化设备等方式来缩短出库时效。

仓储空间利用率

• 定义：仓储空间利用率是指仓库内实际存储货物的体积或面积占仓库有效容积或面积的比例。它衡量了仓库空间的使用效率。

• 计算公式：仓储空间利用率 =（实际存储货物的体积或面积÷仓库有效容积或面积）×100%。例如，一个仓库的有效容积为1000立方米，实际存储货物的体积为700立方米，那么仓储空间利用率为（700÷1000）×100% = 70%。

• 意义：合理的仓储空间利用率可以降低仓库租金和运营成本。企业可以通过合理规划仓库布局、采用合适的货架和存储方式来提高空间利用率。

仓内成本

• 定义：仓内成本是指在仓库内部发生的所有成本的总和，包括仓储设备的折旧、人员工资、水电费、仓储损耗等。它是衡量仓库运营经济性的重要指标。

• 意义：企业需要对仓内成本进行有效控制，通过优化运营流程、提高效率等方式降低成本。例如，通过自动化设备减少人力成本，通过良好的库存管理减少仓储损耗。

物流指标

1. 配送及时率

• 定义：配送及时率是指在规定的时间内将包裹或货物成功配送到客户手中的订单数量占总配送订单数量的百分比。它是衡量物流配送服务质量的关键指标之一。

• 计算公式：配送及时率 =（按时配送的订单数÷总配送订单数）×100%。例如，某物流公司一个月内总共配送了10000个订单，其中有9000个订单是在规定时间内送达客户的，那么配送及时率为（9000÷10000）×100% = 90%。

• 意义：高配送及时率意味着能够更好地满足客户对于货物时效性的期望，有助于提高客户满意度和忠诚度。在竞争激烈的物流市场中，配送及时率高的企业往往更具竞争力。

包裹破损率

• 定义：包裹破损率是指在物流运输和配送过程中，包裹出现损坏的数量占总运输包裹数量的百分比。它反映了物流过程中的包装和运输保护措施的有效性。

• 计算公式：包裹破损率 =（破损包裹数量÷总运输包裹数量）×100%。例如，某快递公司在一个季度内运输了50000个包裹，其中有500个包裹出现不同程度的破损，那么包裹破损率为（500÷50000）×100% = 1%。

• 意义：包裹破损会导致客户的商品受损，引发客户投诉和索赔，增加企业的运营成本。降低包裹破损率可以提升企业的服务质量和品牌形象。

最大吞吐量

• 定义：最大吞吐量是指在单位时间内（通常是一天、一周或一个月），物流设施（如仓库、配送中心、港口等）能够处理的货物最大数量或体积。它是衡量物流设施处理能力的一个重要指标。

• 意义：了解物流设施的最大吞吐量有助于企业合理规划物流资源，例如安排仓库的存储空间、确定装卸设备的数量和工作强度等。如果吞吐量不足，可能会导致货物积压，影响物流效率；而吞吐量过大，则可能需要考虑设施的扩建或优化。

物流成本

• 定义：物流成本是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。它包括运输成本、仓储成本、包装成本、装卸搬运成本、流通加工成本、配送成本、信息处理成本等多个方面。

• 意义：物流成本是企业运营成本的重要组成部分，对企业的利润有着直接的影响。企业需要通过优化物流流程、整合物流资源、选择合适的物流服务提供商等方式来降低物流成本。例如，通过集中采购包装材料降低包装成本，或者选择更经济的运输路线来降低运输成本。同时，合理控制物流成本还需要在成本和服务质量之间进行平衡，不能因为过度降低成本而影响了物流服务质量。

制造指标

1. 一次通过率

• 定义：一次通过率主要用于生产过程或质量检验环节，是指产品在第一次接受质量检验时就能符合质量标准的比率。这是衡量生产过程稳定性和质量控制有效性的关键指标。

• 计算公式：一次通过率 =（第一次检验合格的产品数量÷被检验的产品总数量）×100%。例如，在某电子产品生产线上，一天共生产了1000部手机，在第一次质量检验中，有950部手机符合质量标准，那么一次通过率为（950÷1000）×100% = 95%。

• 意义：高一次通过率意味着生产过程的可靠性高，质量波动小，能够有效减少返工、报废等情况，从而降低生产成本。同时，这也反映了生产工艺的成熟度和质量管控体系的有效性，有助于提高产品的整体质量和企业的市场竞争力。

生产节拍

• 定义：生产节拍是指在生产线上，连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批产品）之间的时间间隔。它是一种基于客户需求来设定生产速度的工具，体现了生产线或生产过程的节奏。

• 计算方法：生产节拍通常根据客户需求的速度来计算。例如，如果市场对某种产品的日需求量是1000件，企业每天工作时间为8小时（480分钟），那么生产节拍 = 480分钟÷1000件 = 0.48分钟/件。这意味着为了满足市场需求，企业应该每隔0.48分钟生产出一件产品。

• 意义：生产节拍能够帮助企业合理安排生产资源，包括设备、人员、原材料等。按照生产节拍进行生产，可以避免库存积压或生产不足的情况，使生产过程更加流畅，提高生产效率。同时，它也是企业进行生产线平衡和产能规划的重要依据。

人效（人均效率）

• 定义：人效是指每个人在单位时间内完成的工作量或创造的价值。它是衡量人力资源利用效率的重要指标，可以用于评估员工个人的工作效率，也可以用于比较不同部门、团队或企业之间的人力资源利用情况。

• 计算方式：人效的计算方法因行业和工作内容而异。一般来说，人效 = 产出成果÷（人员数量×工作时间）。例如，在一个服装加工车间，一个月内10名员工共生产了5000件服装，假设每月工作时间为20天，每天工作8小时，那么人效 = 5000件÷（10人×20天×8小时） = 3.125件/（人·小时）。

• 意义：人效的高低直接影响企业的生产成本和经济效益。通过提高人效，企业可以在不增加人员数量的情况下增加产出，或者在保持产出不变的情况下减少人员成本。同时，人效指标也有助于企业发现人力资源管理中的问题，如人员培训不足、工作流程不合理等，从而有针对性地进行改进。

销售指标

1. 期间成交金额：指的是在特定的一段时期内，通过销售商品或提供服务等商业活动所达成的交易总金额。比如，一家网店在11月1日至11月30日这个期间内，所有顾客购买商品所支付的金额总和就是该期间的成交金额。它是衡量企业或商家销售业绩的一个重要指标，能直观反映出在相应时间段内业务的营收规模。
2. 客单价：是指平均每个客户购买商品或服务的金额。计算方式通常是用期间成交金额除以客户量得出。例如，某家服装店在一个月内成交金额为50000元，总共接待了500个客户，那么客单价就是50000÷500 = 100元。客单价有助于了解客户的消费能力和购买水平，也能为商家制定价格策略、产品组合等提供参考依据。
3. 退货率：体现的是在一定时期内，客户退回商品的数量或者金额占总销售数量或销售金额的比例。常见的计算方法有两种，如果按销售数量计算，退货率 = 退货商品数量÷销售商品总数量×100%；若按销售金额算，退货率 = 退货商品金额÷销售商品总金额×100%。比如，某电商平台在某季度销售了1000件商品，其中有100件被退回了，那么按数量算退货率就是100÷1000×100% = 10%。退货率可以反映出商品质量、客户满意度以及销售服务等方面的状况，较高的退货率往往意味着可能存在需要改进的问题。
4. 客户量：指的是在特定期间内，购买了商品或服务的不同客户的数量总和。这里强调的是不同个体，同一个客户多次购买一般也只算一个客户。比如，一家餐厅在一周内接待了1000人次就餐，但是经过统计发现是由800个不同的顾客前来消费，那么这一周的客户量就是800。客户量是衡量企业客源、市场覆盖程度等的关键指标之一，对分析市场占有率、客户拓展等方面有着重要意义。

供应商指标

供应商管理指标体系主要用7个维度，质量(Quality)、成本(Cost)、交货(Delivery)、服务(Service)、技术(Technology)、资产(Asset)、员工与流程(People and Process)。合称QCDSTAP。

其中前三项是硬性指标，行业通用，计算简单。后三个是软性指标，难以量化。

尾巴

企业的发展终极目标就是以最低的成本和最快的速度生产出最好的产品，以最适合的价格销售从而获取最更好的利润。供应链管理就是助力企业实现这一终极目标的必要环节。另外本公众号之前也发布供应链相关的文章，欢迎阅读。（完）

内容来源：乔治和Ta的朋友们。所发内容仅供学习、交流之目的。版权归原作者所有，若涉及版权问题，烦请留言联系或删除。

辑器

近期活动