携程，狂飙前行

在旅游市场活力持续释放的背景下，龙头旅企携程集团交出了一份整体业绩堪称亮眼的成绩单。2月25日，携程集团的公布2024年第四季度及全年财报数据显示，2024年全年营收533亿元，同比上升20%。近年来，碎片化旅游、自由行等不同的新旅游形式不断涌现，聚焦于提升消费者服务体验，携程运用AI技术的赋能为消费者提供更个性化、精准的服务；同时，携程也通过优化服务模式，如推出“携程老友会”品牌、孵化“旅游司导平台”等，为消费者和商家提供更完善的服务。

值得一提的是，在线旅游行业火热的当下，老玩家积极布局的同时，新晋玩家也在迅速崭露头角以期抢占市场份额。面对这一背景，携程没有放慢脚步，正加快战略升级与创新的步伐。

营收净利双增长

财报显示，2024年第四季度，携程集团净营业收入127亿元，净利润为22亿元。分业务来看，2024年第四季度，携程的住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理四大业务分别营收52亿元、48亿元、8.7亿元、7.02亿元。

2024年全年，携程净营收533亿元，同比上升20%；全年净利润为172亿元，同比增长72%。

从四大业务表现层面来看，住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理业务分别营收216亿元、203亿元、43亿元、25亿元。其中，携程的两大支柱业务表现强劲，住宿预订营收同比提升25%，占2024年总营收的40%；交通票务营业同比提升10%，占2024年总营收的38%。

整体来看，携程的业绩表现依旧是稳定的“优等生”， 无论是营收增速还是具体业务表现都高于市场预期。花旗研究报告显示，携程集团2024年收入较花旗预期高 3.6%。其中，住宿预订收入较该行预期高2%；交通票务收入较该行预期高 3%。花旗银行对携程美股目标价为 78 美元，评级买入。

值得一提的是，报告期内，出入境游业务为携程带来了强劲增长动力。2024年第四季度，携程出境酒店、机票预订较2019年同期增长超20%；携程国际OTA平台酒店、机票预订同比增长超过70%。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章指出，随着消费者对探索世界和文化体验的日益渴望，2024年旅游市场展现了显著的韧性。

事实上，在“72/144小时过境免签”等政策的推动下，外国游客来华的便利性得到显著提升。2024年7月5日，国家移民管理局通报数据显示，2024年上半年全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长152.7%。其中，通过免签入境854.2万人次，同比增长190.1%。

有业内人士指出，“72/144小时过境免签”政策不仅为外国游客提供了便捷来华游玩的契机，也为携程等OTA平台带来了业务增长和市场拓展的机会。携程财报数据显示，在2024年第四季度及全年，携程入境游预订量均同比增长超100%，其中，来自免签国家的全年预订量同比增长超150%。

全方位把握消费者需求

近年来，旅游市场的细分化现象日益显著，消费者的出行目的变得愈发多样化。为提升服务水平，2024年，携程全方位地利用AI技术赋能平台提升用户体验。

在提供可靠出行建议维度，2024年第二季度，携程发布由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单，涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度，为用户提供可靠出行参考；行程规划维度，携程问道及Trip Genie可为全球游客提供个性化，便捷且高效的行程规划；售后服务维度，AI及大模型应用，极大提升了客诉问题自助解决率，日均节约人工客服近10000小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人员。

携程方面曾表示，AI已经渗透至平台的各个系统中，携程建立了专业的AI团队进行相关技术的自主研发和应用，同时与第三方技术伙伴一同打磨产品方案。

值得一提的是，随着人口老龄化的加速，银发人群逐渐成为旅游市场中的重要消费群体。

携程财报数据显示，50岁及以上银发人群在携程整体用户中的占比得到提升，已占携程用户整体10%，而且他们的购买力高于携程用户平均水平30%。

聚焦于服务老年人群，携程正展开多元布局。2024年3月，携程正式对外发布携程老友会，专注于服务50岁及以上的用户。

在提供产品与服务维度，携程与全国40多个热门目的地的1600多家酒店合作，提供4000多种酒店+套餐产品，满足银发人群旅游需求。携程方面表示，2024年10月，携程老友会联合云南、海南、福建、江西、广西等地民宿合作伙伴创新推出周/月连住旅居特色产品。其中，首期云南旅游产品上线两周即销售超600个间夜，显著带动合作伙伴生意增长。

在App界面使用体感层面，针对银发用户，携程老友会模块在视觉呈现上进行了改造，在颜色的对比度、页面的简洁度以及字号大小方面都进行了调整。

在业内人士看来，从AI布局到针对性地为老年人提供服务，携程正对消费者的需求进行全方位把握，并不断深化服务质量。

瞄准智能化旅游服务

在互联网的普及和移动设备的广泛应用下，消费者更倾向于选择通过在线平台进行旅行预订。中商产业研究院公布的数据显示，截至2024年6月，我国在线旅行预订用户规模达4.97亿人，占网民整体的45.2%。

潜力巨大的在线旅游市场也吸引来了不少新玩家的入局，如小红书、抖音等新兴平台通过内容营销直接链接到旅行产品和服务销售，成为旅行信息分享和预订的新渠道。

面向这一市场背景，携程正通过多维度升级技术、业务、内容三大板块来“迎战”。在2025年1月召开的2025携程旅游全球合作伙伴大会上，携程正式推出旅游平台3.0战略。在3.0战略下，携程平台将通过创新迭代自身生态体系，为用户提供高质量旅行服务，给商家带来更大的生意。

此外，高层的变动也透露出携程新的战略调整和发展方向。2月17日，携程集团宣布多名高层调整。包括任命陈刚出任集团首席产品官，牵头集团AI相关产品的战略制订等。

公开资料显示，陈刚拥有丰富的行业经验和深厚的技术背景，此前在去哪儿网、途家等担任重要职位。在业内看来，他的加入意味着携程将继续加码AI技术领域在旅游服务中的应用。同时，谭煜东出任集团首席科学家，负责集团及相关子公司的技术和并购战略。据公开信息，谭煜东自2014年加入携程后，在机票技术研发等方面贡献突出，他的上任将进一步强化携程在技术领域的竞争力。

值得一提的是，近年来，携程在AI研发上持续加大投入，已推出大模型“携程问道”、AI旅行助手“TripGenie”等AI创新产品。

在业内人士看来，通过科学技术赋能服务正在成为旅游业新的风口，携程高层的洗牌体现了携程对技术布局的持续重视，同时也显现出携程积极推动旅游服务全面智能化升级的决心。

携程方面向《消费钛度》表示，AI技术仍处于快速发展阶段，携程开发人工智能工具的初衷是让消费者的旅行更加便捷和个性化。目前携程的AI技术在激发旅游灵感、提升客服效率等方面已经初具成果。面向未来，携程也将持续在AI深入，立足于将AI融入更多的业务场景，为用户带来更加高效的旅行决策。