“免学取证”“包过”承诺成泡影 学员退费困局待解

来源： 信网 责编：王荣 2025-02-25 09:10:28

学员支付记录 (来源：受访者)

信网2月25日讯 “在购课时没人告知我退款需要满足附加条件，现在要退款才知道，平台有一份自动生成的课程协议。”近日，王先生向信网（热线0532-80889431）反映，他在2024年8月在乐考网报名了中级经济师培训课程共花费8000元，当初被承诺“考试包过”，还有“内部合作名额”。可交完钱考试失利后才发现，退款竟藏着诸多附加条件。信网联系到乐考网方面表示，学员是成年人，在报名时双方都享有权利，学员可在交费前咨询清楚协议详细退费条件，只要符合条件就可以申请退款。不管有没有提前告知协议内容，协议都是客观存在的，登录官网和App随时可查看，乐考网方面现同意给学员退费4000元。截至发稿前，双方未协商一致。

诱人“包过”承诺，学员心动缴费

王先生先是在2024年2月支付3000元课程费，又在同年8月支付5000元“免学取证”包过费，总计支付8000元报名了中级经济师的培训课程和考试。“2024年11月17日参加考试，12月12日出成绩，一共考了两门学科，全部不合格。”

从王先生提供的聊天记录看，乐考网招考老师告诉王先生，“如果工作忙没时间学习，时间和钱二者付出一个就可以，交了钱就能免学内推，确保拿证。同时还提过，配合考试，考前给题目，一次性通过考试，不过全额退款。”“考试不过想要申请全额退款，于是联系了乐考网售后，但对方却告知我，想要退款必须满足一系列苛刻条件。”原来，乐考网所谓的退款规则藏在一份产品协议里。但王先生的学费是直接微信转账的，根本就没见过这份协议，招考老师也没有提过有协议。

信网在该协议中了解到：乙方在开通课程之日起第一次参加考试，按要求在甲方的学习平台满足做题2时间40小时(每科次)，且录播视频完成率达到80%(每科次)、直播到课率达到80%(每科次)，参加当期考试成绩不合格(缺考及零分除外)，可在成绩公布15个工作日申请退费(需扣除直播返现费用)，如放弃退款权利或不满足退款条件均可免费重学，直到该课程通过考试为止。

学员与招考老师聊天记录(来源：受访者)

学员作为成年人 交费前应咨询清楚

为了解此事，信网拨打了乐考网的热线电话，工作人员在采访时表示，“学员完成实名认证后，平台会自动生成合同，其中包含退款条件。前来报名的学员大都为成年人，报名时双方都享有权利，学员在交费前可以问招考老师协议具体内容。同时，无论当时的招考老师有没有提前告知协议内容，协议都是客观存在的，学员在官网和乐考网App内都能看到协议。”

据了解，乐考网创立于2010年，所属点佳教育科技（石家庄）有限公司也是北京点趣教育科技有限公司旗下品牌，其面向社会提供金融类、财会类、工程类等网络培训服务。信网在某投诉平台搜索发现，关于乐考网投诉问题已高达1000余条，大多都是因为宣传的“不过包退”引起不满。目前，乐考网方面同意给学员退费4000元，但双方协商未达成一致。

协议应当醒目告知

青岛市网络纠纷⼈民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者应当按照约定提供商品或服务。如果未按约定提供服务，应按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并承担相应的利息和合理费用。如果乐考网确实提供了“考试包过”的宣传或其他误导性的承诺，这可能构成了对消费者的欺骗行为。同时，如果协议过于隐蔽，无法一般人的注意的话，也属于没有尽到相应告知义务。

北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表示，如果合同中的退款条件过于苛刻，导致消费者无法合理期待地获得退款的权利，那么这样的合同条款可能会被认为是无效的或者是过分限制消费者权利的部分。（解宁）

国际消费者权益日到来之际，信网推出“315维权行动”系列报道，如果您遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，可以通过以下方式联系信网，我们一起共筑满意消费。

1 拨打信网新闻热线：0532-80889431

2 通过信网官方微博：@信网

3 通过微信公众号：信传媒(xinwangquanmeiti)、有好信儿（qd-yhxin）

[来源：信网 编辑：王荣]