天津
2024年中国的进口跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型期。同时，各大进口跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。
2月24日，网经社电子商务研究中心例行发布《2024年中国进口跨境电商投诉数据与典型案例报告》。
根据“电诉宝”2024年受理的进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为中免日上、识季、洋码头、天猫国际、别样、寺库、考拉海购、海淘免税店、海带官网、德国BA保镖商城、熊猫生活、海淘网。
在“2024年进口跨境电商消费评级榜”中，洋码头、天猫国际、别样、识季、中免日上获“不予评级”；寺库、考拉海购获“不建议下单”评级。
退款问题、发货问题、退店保证金不退还等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2024年进口跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为：退款问题（29.45%）、退换货难（15.07%）、商品质量（11.64%）、网络售假（9.59%）、售后服务（8.22%）、发货问题（6.85%）、霸王条款（4.11%）、网络欺诈（3.42%）、物流问题（4.80%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（11.64%）、北京市（9.59%）、浙江省（9.59%）、上海市（7.54%）、江苏省（7.53）、四川省（6.16%）、湖北省（6.16%）、福建省（4.11%）、安徽省（3.42%）、河北省（3.42%）。
据“电诉宝”显示，2024年进口跨境电商男性用户投诉比例为84.53%，女性用户投诉比例为15.47%,男性用户比例高于网购平均水平。
据“电诉宝”显示，2024年进口跨境电商投诉金额分布主要集中在1000-5000元（22.60%）、100-500元（17.12%）、500-1000元（11.64%）、10000元以上（10.960%）、5000-10000元（10.27%）、0-100元（4.11%），金额普遍较大。
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