北京
冬日的暖阳倾洒而下，温暖了泸州市江阳区澄溪口滨江路上的一家便利小店。随风飘扬“开业大酬宾”的横幅，整洁亮敞的新店铺，整整齐齐的货架陈列，谁承想两个月前它才刚刚经历过一场大火。
耐心传授“装修经”
这家便利小店的经营者名叫李小琴，小小的店铺是李小琴一家三口唯一的经济来源，也是她们平静而美好生活的重要支撑。然而，生活总是充满一些变数和插曲。
2024年12月9日凌晨4点，小店突然燃起熊熊火光，浓郁的黑烟似乎欲将整个店铺吞噬，虽然及时得到救援没有造成人员伤亡，但是店里的商品及仓库存货都随着大火一烧而空，这一猝不及防的意外导致直接经济损失34.6万元。遭遇如此大变故，一辈子的积蓄和心血付之东流，李小琴变得一蹶不振。
了解到客户李小琴的实际情况，江阳烟草客户经理罗小兰立马向区局(分公司)进行汇报，并针对李小琴实际情况量身打造了专属重新装修、进货、设施配备方案，特别是容易引起火灾的水电布局上，更是给出了建设性意见建议，为店铺的升级改造拿出了“装修经”。
“原来店铺装修也有这么多学问在里面。”李小琴不禁感慨，在罗小兰的鼓励和帮助下，她也打起了精神、重拾了信心。
细心传授“销售经”
“货品展示柜可以再做的高一点，这样不仅可以扩大店铺展示区，还能使得店铺更加敞亮。”
“水电布局的基础材料这块一定不能省。”
店铺装修期间，总能见到罗小兰忙碌的身影，总能听到她反复的叮咛。不仅这样，罗小兰还积极给予李小琴在商品陈列及店铺管理方面的诸多建议与帮助，不断优化客户服务体验。同时，她还为李小琴传授“销售经”，比如增添免费接热水、水电缴费等便民服务、开业时推出大酬宾活动、开设店铺会员充值制度等等，手把手指导李小琴为店铺引流。
“太感谢你了，罗经理，要不是有你们的帮助，我真的不知道怎么样撑下去。”李小琴红着眼眶说，她知道如果前行之路充满艰难险阻，那么这些帮助则是给予她最大的勇气。
热心传授“安全经”
2025年元旦，李小琴的“新店”终于开业了，这次店铺重装改造，总共花费10万元，还特别增设了灭火器等防火设备。
指导使用灭火器。喻茂摄
“李老板，除了恭喜你重新开业，我可是来出考题的。”罗小兰把角落里的安全灭火装置拿了起来，当场就考起了灭火器的使用方法，也传授起了“安全经”。
“灭火器也分很多种，你这种是属于水基灭火器，使用的时候应该左手提着瓶阀，右手拔插销……”半个小时的热心讲解，李小琴从灭火器的分类到如何使用，都有了初步的认识。
在罗小兰的帮助和鼓励下，在亲朋好友的鼎力支持中，李小琴带着重装的小店迎接了新年第一场“开门红”。看着眼前重换新颜的店铺，李小琴心里乐开了花，一切都回到了正轨，一切都重新开始了。(喻茂)
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