山东
中国通讯社www.cnatv.com.cn山东淄博讯（记者 张兆伟 通讯员 时格）为持续深化“高效办成一件事”改革，着力破解办事堵点、痛点、难点问题，切实提升企业和群众的办事满意度与获得感，近期，大张庄镇集中组织开展“我陪群众走流程”活动。
根据要求，大张庄镇制定了相关工作方案，首场“我陪群众走流程”活动周，由“一件事”牵头单位负责人带队，通过以企业群众身份模拟办、以帮办人员身份陪同办、以窗口人员身份坐班办等方式，针对“高效办成一件事”进行“沉浸式”体验、“零距离”检验。
“一件事的办理指南是否清晰易懂？线上申报有困难吗？办理过程还有哪些不方便的地方？”负责同志深入服务窗口，从事前咨询、材料准备、表格填写、业务提交到事项办结，以“体验员”身份陪同企业群众全流程走完“一件事”办理全过程。帮办代办人员接待残疾群众，将陪群众走流程落实到实处。
以小餐饮“一件事”为小切口，重点看办事流程“通不通”“顺不顺”，看服务体验“优不优”“好不好”，进一步加强“一件事”引导服务，面对面、点对点解决群众堵点、难点问题。通过活动开展，搜集了解到涉及系统优化、数据流转等多方面的问题建议。
接下来，大张庄镇将坚持问题导向，针对“我陪群众走流程”活动中发现的堵点、难点问题，建立问题清单、整改清单，常态化开展“走流程”活动，分批次、分主题组织、邀请人大代表、政协委员和企业代表走进办事大厅，从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议，努力打造更加便捷、高效、满意的政务服务新生态。
值班总编：保积来 责任编辑：梓艺
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