【西街观察】“AI公务员”是提升公共服务的新契机

连日来，多地政务服务接入DeepSeek，尤其是深圳福田区一口气就推出70名"AI数智员工"，引发了大众对于"AI公务员"此起彼伏的讨论。

"AI数智员工"的工作覆盖公文处理、民生服务、应急管理等240个场景。讨论声中既有对于"AI公务员"提升工作效率、改善工作作风的期待，也有对于AI是否会替代公务员抢饭碗的关切。

事实上，由DeepSeek引发的新一轮AI热潮，不再停留于茶余饭后的谈资。相反，它正在不同领域加速应用，不仅是公务员，与各行各业劳动者的连接都更为紧密。

面对这种AI功能的具象化，叠加自身的职业焦虑，每每引起"AI抢饭碗"的声音很正常。

随着人工智能的迭代，特别是人形机器人的普及，对应具体垂直领域大模型的全新亮相，AI数智员工将会在更多场景派上用场。

AI不是狼来了。用先进科技赋能城市治理，政务智能化这些年一直在实践中。

从"一网通办"到"互联网+"，再到如今的"人工智能+"，城市治理以人为本没有变，AI最终为人所用，人与AI分工协作越来越普及。

无论是政务服务还是其他领域，人机协同都是大势所趋。公务员群体，或是普通公众都要抱着积极、开放的心态，各行各业在被AI赋能，都有可能被改造、重塑。

引入"AI公务员"不是取代人，而是向工具要效率。

比如，在深圳的这个例子中，跨部门任务分派效率提升80%。由此，不仅释放了人力资源，更将公务员从重复性、机械性工作中解放，使其得以聚焦复杂决策与创新事务。

科技成果落地的务实性，首先就是多多用起来。AI在处理大量数据、执行重复性任务和减少错误方面具有显著优势。

把这些优势利用好，就会让政务工作更有效率、政务服务更有质量。同时，在使用之中，要避免技术越界，要求每个"数智员工"都由专人监护，明晰责任归属。

严格管理政务数据访问权限，防范模型训练中的隐私泄露风险，尤其是在涉及文字、图片、视频的多模态数据分析场景下。

在重复性、模式化的政务工作之上，人依然是核心。人要完成更为复杂的决策部署、政策制定、危机应对等工作。

我们对政务服务的期待，除了效率本身，还需要态度、温度、同理心、共情力等方方面面。精细化解决政务服务的痛点、堵点，离不开人的具体实践、人的智慧与担当。

给数智员工点赞，也是对一些地方政务机构办事难、效率低、话难听的反向提醒。这种提醒对于政府提升政务服务既是压力也是动力。

以AI公务员为牵引，向政务智能化转型，是公共服务升级的大好契机。

无论是优化营商环境，还是构建数字经济产业生态，抑或是赋能城市治理现代化智能化，从过往的经验驱动一步步走向数据驱动，AI与人的相辅相成，将在未来的城市治理中有更多大显身手的地方。

北京商报评论员 陶凤