北京
2月21日，深圳市政务服务和数据管理局在“i深圳”APP正式上线试运行AI政务助手“深小i”，实现全市域、全领域、全智能的政策解答和办事引导功能，助力企业和群众解决政策获取不便、理解困难、办理复杂等问题。这是全国首个面向公众的实用型政务服务大模型，标志着深圳在政务服务智能化领域迈出重要一步。
当天，记者在深圳市政务服务中心，遇到了正在尝鲜“深小i”AI政务助手的市民范先生。只见他在对话框输入“居住证过期怎么续期”的问题，界面迅速给出多种解决方法，并附上办事链接供其直接点击进入办理，如同与人工客服对话一般。“从前只是跳出多个网页链接，让用户自行搜索寻找解决方法。现在方便多了。”范先生说。
据悉，近年来深圳开创“秒批秒办”“免证办”等政务服务模式创新，形成8000多个政务服务事项、7000余个公共服务事项的在线服务资源。但多样化的服务事项和服务渠道以及公文化的政策表达方式，也让企业群众感觉查找难、理解难。
此次，市政务和数据局采用“大模型+知识图谱”的技术路线打造“深小i”，收集、梳理9万余份相关政策文件以及海量办事指南和实用攻略等资料，形成专业语料；同时，充分利用民意速办平台遴选出针对企业和群众诉求的5000余条真实问题，制定71种回答话术模板。
“只要是政务服务方面的问题，‘深小i’都能给出简洁明了的答案，并附政策依据、办事信息及其他注意事项。”市政务和数据局有关负责人说。
目前，深圳已梳理包括企业开办、社保、公积金、户政、出入境、人才服务等在内的6个高频领域超200万字的知识图谱，涉及84部法律法规、190部政策文件、227类事项、632种业务情形、2693条通用知识、1063条规则知识。经实测，“深小i”在政务办事领域，一次解答精准率接近90%，已远超人工客服的服务能力。
此外，为了保障“深小i”的可靠性，市政务和数据局探索建立包括准确性、针对性、易用性、错误率、波动率等在内的指标体系，并利用2000多条权威测试语料，对“深小i”开展内容安全测试，结果达到国家要求。
接下来，深圳将持续迭代优化“深小i”AI政务助手，及时响应、解决企业群众在使用中遇到的问题，不断提升政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有力支撑。(记者 樊怡君)
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