质量创新案例：基于“3维4环”为核心的全面质量管理模式

曙光信息产业股份有限公司（以下简称“曙光公司”）作为国内高性能计算和数据中心解决方案的领军企业，近年来在质量管理领域进行了创新变革，形成了独具特色的“3维4环”全面质量管理模式。2023年，曙光公司凭借这一模式荣获第五届“天津质量奖”，成为天津市质量领域的典型示范。

一、管理模式概述

“3维4环”全面质量管理模式是曙光公司结合自身业务特点和市场需求，经过长期探索和实践形成的。该模式以“三维”（产品维度、客户维度、市场维度）和“四环”（设计环、生产环、服务环、创新环）为核心，贯穿产品全生命周期，覆盖企业运营的各个环节，确保产品质量和服务的持续提升。

二、管理模式的具体应用

（一）三维管理

1.产品维度：公司注重产品的性能、可靠性与安全性。通过建立严格的质量标准和检测流程，确保每一款产品都能满足甚至超越客户的期望。其高端计算机产品采用浸没液冷和冷板液冷技术，不仅提升了能效，还增强了产品的稳定性和可靠性。

2.客户维度：公司坚持以客户为中心，建立了营销、技术、生产、售后一体化的客户服务体系。通过开展常态化的业务沟通和技术交流，为客户提供全方位的技术支持和解决方案，极大地提高了客户满意度和忠诚度。

3.市场维度：公司紧跟市场趋势，积极布局云计算、人工智能等新兴领域。其分布式统一存储产品ParaStor历经近二十年自主研发，能够满足海量异构数据存储和管理需求。

（二）四环管理

1.设计环：公司注重产品设计的科学性和前瞻性。通过建立以精益6Sigma为核心的持续改进机制，强化标准、技术、流程、工具和方法，确保产品的设计质量。其可靠性实验室获得国家认可实验室CNAS资质证书，为产品设计提供了有力的技术支持。

2.生产环：公司采用行业前沿的智能制造生产线，确保生产过程的高效和稳定。通过精益生产和六西格玛管理工具，持续优化生产流程，提高生产效率和产品质量。

3.服务环：公司建立了完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的技术支持。其售后服务团队能够快速响应客户需求，解决客户在使用过程中遇到的问题。

4.创新环：公司高度重视技术创新，不断投入研发资源，提升产品和服务的竞争力。其建成的国内一流产品研发实验室，通过不断提升研发、测试以及检验环节的技术能力，保障产品使用安全可靠。

三、管理模式带来的成效

通过“3维4环”全面质量管理模式的实施，曙光公司在质量管理、技术创新、品牌建设及社会责任履行等方面取得了显著成效。

1.质量管理：公司运用精益生产、六西格玛和卓越绩效模式等质量管理工具方法，持续攻关重点质量指标，以行业前沿的智能制造生产线，为用户提供高品质的产品。

2.技术创新：公司建成了国内一流的产品研发实验室，并取得CNAS认可资质。通过不断提升研发、测试以及检验环节的技术能力，保障产品使用安全可靠。

3.品牌建设及履行社会责任：公司以质量和创新作为品牌文化核心要素，持续践行公益初心，坚持与社会共享发展成果。

四、未来展望

展望未来，曙光公司将继续深化“3维4环”全面质量管理模式，不断提升产品质量和服务水平。公司将继续加大研发投入，推动技术创新，为客户提供更优质的产品和服务。同时，曙光公司还将积极参与国家质量基础设施建设，为我国高质量发展贡献更多力量。

曙光公司的“3维4环”全面质量管理模式不仅为公司自身的发展提供了有力保障，也为其他企业提供了宝贵的经验和借鉴。这一模式的成功实践，充分展现了曙光公司在质量管理领域的创新能力和卓越表现。

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文|小卓 图|部分来源网络

编|小越

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