北京
近日，重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开始抖动。他担心出安全问题，将情况反映给重庆燃气集团。第二天晚上工作人员回复他时说，“死了国家会赔的，不要担心。”
用户很生气，于是投诉。2月19日晚，重庆燃气集团相关人士到他家表达歉意，并对燃气表情况进行检查，发现的确存在漏气现象，后来做了整体更换并对楼栋的天然气管道进行排查。
然后不抖了，大家可以放心躺在沙发上看抖音了。
针对用户的投诉，重庆燃气公集团回应说，那名工作人员对业主的回应不对，不应该那样说，已对责任人作出扣罚1000元、培训一周的处理。
这个处罚是极其荒唐的，它荒唐到，工作人员荒唐是来自上面的荒唐！
1、重庆燃气是否意识到，这根本不是什么工作态度问题？
用户的投诉，是因为那名工作人员态度不好，而重庆燃气竟然也认为仅仅是工作态度问题，是说话不得体，是服务态度差，于是罚了1000块了事。
要我看，那名工作人员的问题，是没有任何安全意识，明明用户已经提交了问题，过了一天，却轻描淡写地说没事。
也就是说，如果不是用户投诉，这个安全隐患根本发现不了。看来还要“感谢”这个工作人员的恶劣态度呢！
因为用户投诉了，于是上门检查了，而且果然发现了泄漏现象，然后对全楼进行了排查。
岂不是要感谢“死了会赔”？
2、一个巨大的安全隐患，明明就在眼前，就是视而不见。
重庆燃气的这种处理方式，让人有理由怀疑，这种安全隐患依旧存在，今后仍然有可能发生。
燃气公司“初步怀疑天然气表抖动是因为有邻居家的洗衣机工作时靠近引发的”，这个不奇怪，石油化工装置到处都是燃气管线，没有不震动的，可是洗衣机转动，能让燃气有泄露，这个太离谱了吧。
所以第二个要感谢的，是邻居家的洗衣机，感谢它的工作，让一条管线“瑟瑟发抖”。
这条管线如此脆弱，抵挡不了一个洗衣机的涡轮震动。
面对用户的反映，正确的处理方式，是立即派人上门检查。隐患险于明火，责任重于泰山，燃气安全涉及一幢大楼，这个工作人员根本就是失职，哪里是什么言论不当？
3、为什么重庆燃气总能在热搜榜上找到位置？
2024年，重庆燃气就被市民投诉收费异常问题，遭到舆论的批评，时隔不到一年，2025年1月，又有市民反映同类问题，重庆市市场监督管理局发布“情况通报”称，“以如此形象反复出现在公众面前，显然让广大市民对其失望透顶，也严重透支自身的声誉”。
针对政府部门的批评，重庆燃气集团表示深深的歉意，称要以用户为中心，举一反三，加强与用户沟通，为用户提供网格化服务，全面完成整改，切实维护用户利益，云云。
这种话用Deepseek就行，它可以说得更好。
我们可以看到，说什么样的话，要根据事有多大，重庆监管部门实行了大范围检查，他们就“高度重视，加强问责”，而一个实实在在的安全隐患，他们就当成了“态度问题”。
有一种表达叫轻描淡写，叫欲盖弥彰，叫顾左右而言他，叫煮熟的鸭子、肉烂嘴不烂，叫下不为例，罚酒三杯。
重庆燃气的几个事情都符合“抄表原理”：抄表自然会有误差，但是从来都是误在多收客户，何曾听说误在少收？就像菜市场的秤，什么时候卖菜的秤盘轻了一两？
明明摆在眼前的安全问题，他们都可以罚酒三杯，还谈什么“以客户为中心”？
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