北京
“以前总觉得有事找警察挺麻烦的，现在警察主动到家里来，有问题当场就能解决，我心里踏实多了!”广西桂林市秀峰区解东社区的费大姐高兴地说。
近日，身患疾病且独居的她发现家里空调坏了，正愁怎么维修时，“春蚕小队”队员社区民警唐卓琰在走访时了解情况后，很快联系工人上门为她修好了空调。
“春蚕小队”入户走访。秀峰分局供图
这样的暖心事在秀峰区屡见不鲜。这是桂林市公安局秀峰分局推行“金盾诉源+行动学习”举措带来的成效。
“金盾诉源+行动学习”是指在公安主导、政府协同、社会参与下，共同开展基层社会治理，把群众“急难愁盼”问题解决机制挺在前面，推动更多社会力量向引导和疏导端用力，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，完善预防性工作举措，从源头上减少问题隐患。
2024年以来，秀峰分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过走村入户、多元共治、精准服务，实实在在为群众解决问题，让群众的安全感和满意度不断提高。
“只有先走进群众家里，才能走进群众心里。”甲山派出所所长蒋琼生的一句话，道出了基层治理的关键。
“春蚕小队”入户走访。秀峰分局供图
面对辖区流动人口多、矛盾纠纷较多的难题，秀峰分局组织民警、辅警、网格员成立“春蚕小队”，利用周末和夜晚“错峰”走访，敲开每一扇门，倾听群众的诉求。
社区民警黎六德在桥头村走访时发现，不少老人对电信网络诈骗防范意识薄弱。他立即联合“春蚕小队”，在村口大榕树下开设“反诈小课堂”，用方言讲解真实案例，并根据群众反馈，及时调整宣传内容和方式，让“反诈小课堂”越来越受欢迎。
通过“走村入户”行动，秀峰分局共摸排走访1.2万户，收集群众建议300余条，建立网格微信群覆盖5万余人，真正实现“群众呼声一网收”。
“合同签了就得认，但我们也理解您的难处。”在九岗岭社区，经过民警王晓春的调解，成功化解了一场租赁纠纷。租户秦女士因房东单方毁约陷入困境，王晓春运用“警民共话”机制，从“情、理、法”三方面切入，最终促成双方和解。
针对复杂的矛盾，秀峰分局推行“基层吹哨、部门报到”机制。丽君派出所社区民警何定新在入户走访时，发现某小区因物业管理问题，业主与物业之间矛盾重重。民警立即“吹哨”，住建、市场监管、社区等相关部门迅速“报到”，各部门充分发挥自身专业优势，相互交流、共同研讨，根据实际情况灵活调整调解策略，成功化解了这起复杂矛盾。
九岗岭社区居民白某身患重病、生活困顿，一度陷入绝望。秀峰分局组织民政、医院等相关部门共同商讨帮扶方案，为其解冻涉案银行卡、申请医疗救助，还联系企业为其提供工作岗位。
白某感慨：“没想到警察连我的饭碗都操心!”
2024年，秀峰分局共为特殊群体办理户籍业务560余件，帮扶群众205名，助力25人成功就业。
从“走村入户”到“警网融合”，从“背对背调解”到“全闭环管理服务群众”，秀峰分局以群众需求为线，织就了一张覆盖辖区的平安网，让每一户都感受到安全和温暖。(陈燕、曹长青、周长辉、杨柳)
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