年营收342亿、门店数2.2万：印尼最大的便利店连锁Indomaret

作者：Mote莫特 FBIF创始人（微信：motechan）

提示：本文为138个全球零售案例第49篇，文末可扫码一次性领取48万字的FBIF零售书《从小铺到巨头：138个全球零售品牌故事》。

印多超市（Indomaret），全称PT Indomarco Prismatama，成立于1988年6月20日，总部位于印尼雅加达。作为印尼首家也是最大的便利店连锁，印多超市在全国32个省份拥有超过22,414家门店（截至2024年2月）。其主营业务涵盖日常所需的食品和非食品类商品，店铺面积约为200平方米，致力于为消费者提供“简单与经济”的购物体验。2022年，印多超市的累计净销售额达到74.34万亿印尼盾（约342亿元人民币），同比增长显著。

印多超市隶属于印尼三林集团（Salim Group）的子公司Indoritel Makmur Internasional Tbk（DNET），DNET持有印多超市40%的股份。三林集团通过旗下多元化的投资组合，不仅在零售行业占据重要位置，还涉足食品、通信、电力等多个领域，进一步巩固了印多超市在市场中的竞争优势。

此外，印多超市与中国品牌元气森林的合作，将其健康饮品引入印尼市场并取得热销，这一合作也使印多超市这一印尼零售巨头被更多中国人熟知。

一、从创立到行业领导者

印多超市的创立源于为三林集团员工提供便利的初衷。1988年，第一家印多超市在雅加达北部的Ancol正式开业。随着运营经验的积累和市场需求的增长，印多超市逐步扩展到全国各地。1997年，印多超市开启了首个加盟店的发展模式，标志着其向连锁经营迈出了重要一步。

到了2014年，印多超市的门店数量已达到10,600家，其中60%为自营和加盟店，40%为公司直营店。通过不断的扩张和优化管理，印多超市在2022年突破20,000家门店，并在2024年2月达到22,414家，成为印尼零售市场的无可争议的领导者。

二、覆盖广泛，服务多元

印多超市的成功离不开其科学的经营模式和广泛的业务布局。印多超市的门店分布在住宅区、办公楼和公共设施附近，秉持“简单与经济”的经营理念，确保消费者能够方便快捷地购买到所需商品。每家门店平均面积为200平方米，销售超过5,000种食品和非食品类商品，满足不同消费者的多样化需求。

为了进一步提升服务质量，印多超市推出了两个子品牌：Indomaret Point和Indomaret Fresh。Indomaret Point专注于提供快餐和饮品，并设有用餐区，满足消费者的即时消费需求；Indomaret Fresh则主要销售水果、蔬菜和肉类等新鲜食品，满足消费者对高品质食品的需求。此外，Indomaret Fresh还引入了“Drive-Thru”服务，方便顾客在车辆中完成购物，极大提升了购物的便捷性。

三、领先一步，占据高地

根据德勤2018年度“全球前250大零售商”排行榜，印多超市以44.35亿美元的营收位列第212位。印多超市不仅在门店数量上遥遥领先，还通过统一的商品配送和严格的品牌管理，确保了商品质量和服务水平的一致性，赢得了广大消费者的信赖。

印多超市的分布密集性和24小时营业的特点，使其在印尼零售市场中占据了不可替代的地位。相较于大型超市和大卖场，印多超市的投资成本更低、运营场地更小，能够快速渗透到交通不便的农村和城镇地区，进一步扩大市场覆盖面。同时，高达20%以上的促销折扣策略，也吸引了大量价格敏感的消费者，增强了其市场竞争力。

四、全渠道战略，提升用户体验

印多超市还积极涉足线上销售渠道，推出了“Klik Indomaret”平台。受到2020年新冠疫情的影响，线上购物需求激增，Klik Indomaret迅速发展，成为印多超市的重要业务增长点。

通过Klik Indomaret平台，消费者不仅可以在线下门店购买日常所需，还提供大包装商品如水桶和液化石油气的配送服务，满足了消费者多样化的需求，此外，还可以通过线上平台购买大包装商品，享受一小时内送达的极速配送服务。印多超市通过跨渠道的促销活动，如线上购物积分可以在线下门店兑换，线上订单的消费积分可以在线下使用，提升了消费者的购物体验和忠诚度。

此外，印多超市还利用大数据技术，整合线上线下的消费者数据，进行精准营销。通过分析消费者的购买行为和偏好，印多超市能够为供应商提供精准的产品推广和营销策略，提高销售转化率。同时，印多超市也在积极建设IT团队，推动大数据的发展和应用，进一步提升运营效率和市场响应能力。

五、收购与资本运作

印多超市的母公司Indoritel Makmur Internasional Tbk（DNET）在2013年通过收购PT Nippon Indosari Corpindo Tbk（Sari Roti）、PT Fastfood Indonesia Tbk（KFC）和PT Indomarco Prismatama（Indomaret）等企业，整合资源，优化资本结构。此次收购不仅增强了DNET在零售和食品行业的市场地位，也为印多超市的发展提供了坚实的资本支持。

此外，2014年，三林集团通过与Philadel Terra Lestari的战略合作，持有印尼银行PT Bank Ina Perdana Tbk（Bank Ina）20%的股份，并计划将持股比例提升至30%。这一举措不仅拓展了三林集团的金融业务，还为印多超市的线上线下业务提供了更多的金融支持和资源整合，进一步提升了其市场竞争力。

六、企业文化与愿景

印多超市始终坚持“成为国家资产”的企业愿景，致力于通过高效的零售网络为印尼社会提供优质的服务和商品。其企业文化强调诚信、合作、创新和客户满意，鼓励员工不断学习和进步，共同推动企业的发展。

印多超市的使命是“为社会提供便捷和经济的产品和服务”，通过不断优化供应链管理和提升服务质量，满足消费者多样化的需求。同时，印多超市积极推动本土化发展，确保所有经营活动由印尼本土团队主导，体现了对本地市场的深刻理解和尊重。

[1] Indomaret - Wikipedia

[2] 印多超市 - 维基百科，自由的百科全书

[3] 印尼便利店大亨的商业运营状况 – 每日印尼（2024年5月30日，indonesia daily）

[4] Indomaret印度尼西亚连锁便利店-AMZ123跨境导航（AMZ123）

[5] 又一国！元气森林入驻印尼最大连锁便利店Indomaret-FoodTalks全球食品资讯（2022年9月13日，FoodTalks）

[6] 迷你超市——印尼电商的强劲对手（2017年6月16日，白鲸出海）

[7] Indomaret's journey to become a household name in Indonesia | Retail Asia（Retail Asia）

七、FBIF零售书

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策划：Mote莫特 FBIF创始人

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我撰写了48万字的FBIF零售书《从小铺到巨头：138个全球零售品牌故事》，汇集了138个全球零售案例，涵盖了全球零售250强的主要品牌，包括：沃尔玛、山姆会员店、亚马逊、全食超市、好市多、奥乐齐、缺德舅、7-11、美元树公司、易买得公司、泰国正大CP集团、韩国酷澎公司、印尼Indomaret公司、印尼Alfamart公司、泰国尚泰零售集团、罗森公司等。同时，还包含国内外新兴零售平台和品牌：抖音电商、TikTok Shop、Weee!、Temu、胖东来、盒马、好特卖、零食很忙、拼多多、Shopee、Lazada等。（查看完整目录、长图介绍）

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