山西
为进一步提升全省物业管理服务水平，畅通业主投诉渠道，切实解决群众身边的物业服务问题，2月20日，山西省住房和城乡建设厅正式启用山西省智慧物业管理服务平台暨全省物业投诉转办系统，标志着我省物业管理行业迈入数字化、智能化发展新阶段。
据了解，山西省智慧物业管理服务平台分“三晋物业”APP（微信公众号和轻应用）业主端、物业服务企业端和政务端等，主要功能包括GIS楼盘表数字孪生小区、物业企业备案和公示管理、物业服务、党建管理、物业服务企业评价、物业服务项目（小区）星级评定、三费（物业费、公共收益和住宅专项维修资金）管理、业委会（物管会）运行、业主共同决策、招投标管理、联席会议等。
作为平台的重要组成部分，全省物业投诉转办系统在原公布电话、邮箱投诉渠道的基础上，增加了“三晋物业”线上投诉直通车，拓宽了业主投诉举报渠道，实现了物业投诉的一键受理、分类转办、限时办结、全程跟踪、反馈评价，确保投诉件件有落实、事事有回音，形成投诉处理闭环管理机制。接到群众投诉之后，系统会对投诉数据进行统计分析，为政府部门制定政策、改进工作提供参考依据。
山西省住房和城乡建设厅相关负责人表示，山西省智慧物业管理服务平台的上线运行将有效解决物业管理服务中的难点痛点问题，切实维护业主合法权益，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
来源：山西晚报
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