【观察】网购了一把菜刀，想退货为何遭到多家快递拒收？

近日，市民蔡女士向温州晚报“记者帮你办”栏目反映，她在天猫商城网购了一把菜刀，收货后觉得不合适，准备退货时，却被快递小哥拒收，原因是菜刀属于特殊商品，无法快递。

蔡女士对此无法接受，既然商家能“送货上门”，为何消费者就不能“原路退货”？

| 01
记者核实：

找了多家快递公司都遭拒

“中通、圆通还有邮政速递……我把平日常用的快递都问了个遍，没有一家肯接单？”蔡女士对记者说道。

菜刀真的不能快递吗？记者也试着联系了多家快递公司求证。“菜刀确实不能邮寄，具体原因我不清楚，这是公司的规定。”一名邮政速递的快递员说。

“国家的具体规定我并不是非常清楚，公司告诉我们哪些物品不收，我们就照做。比如高度白酒、充电宝，都被认为是易燃易爆品，刀具可能会在运输中划破包装，损害其他物品，也被认为是危险物品，万一查出来会被处罚，为了几块钱快递费不划算。”一名中通快递的快递员告诉记者。圆通速递、申通快递的快递员同样表示个人无法邮寄菜刀等刀具。

记者上网查询发现，“菜刀退货难”其实并非个例。2024年9月，《陕西工人报》报道西安市民张先生通过某网络平台直播间购买了一套厨刀，收到货后感觉质量与宣传不相符决定退货，但跑了附近多个快递站点，均被告知不能寄送。2023年6月，《成都商报》报道成都的雷先生在网上购买了一把清洁铲刀，准备退货时也无法快递。

邮政说法：

此为快递公司行为

为何商家可以寄，消费者却不能？记者从温州市邮政管理局获悉，根据国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》：枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液态气体及其容器等都属于禁止寄递物品，寄递此类商品需要提前在当地公安机关备案。商家之所以能够批量寄递，是因为他们已经在当地公安机关备过案。

温州市邮政管理局一名工作人员表示，管制刀具如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀等是被明确禁止寄递的物品。家用菜刀虽然并不属于管制刀具，但由于其具有一定的风险和隐患，快递员遇到个人邮寄菜刀等特殊物品时会直接拒绝揽件。此外，快递平台为了规避责任和风险，通常也不会接受个人寄送菜刀‌。

据介绍，根据《禁止寄递物品管理规定》，除了刀具外，喷雾、活体、含电池的电子产品、氧气罐、打火机、充电宝等，都是物流规定的禁寄商品。主要原因包括无法确定安全性、可能污染其他快递等。消费者购买这类商品后，一旦因为对商品不满意想要使用“七日无理由退货”权益，就会发生无法寄件的情况。因此，消费者购买此类商品，需多加注意。

律师意见：

可以进行消费维权

那么，消费者购买这部分特殊物品，该如何保障自己的权益呢？一名邮政行业的相关工作人员表示，最好的解决方式是在商品处于派送环节就检查物品。“对于一些难以寄回去的商品，消费者在签收之前就应该检查。不满意就选择拒收，这样商品可以按原路返回商家。如果签收后发现不合适，消费者最好联系商家售后，让商家联系合作的快递上门取件。”

温州市律师协会常务理事、浙江震瓯律师事务所合伙人贺君律师认为，常规菜刀的规格尺寸一般不属于《禁止寄递物品管理规定》管制刀具范围，在包装符合要求的情况下，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，快递公司无正当理由拒收包裹侵害了消费者的合法权益。

对于消费者如何维权，贺君律师建议，在了解快递公司相关寄送规定后选择符合规定的包装要求、运输方式等，在满足寄送条件的情况下，如快递员仍然拒收，可以保留聊天记录、包装照片等证据材料通过官网、小程序、公众号等方式向快递公司投诉，或通过12315消费者投诉热线维权。维权时，还应注意以快速处理为原则，以免超过无理由退货时效而造成损失。另一方面，商家对于此类特殊商品也应当履行特殊的告知义务，在显著位置标识清楚售后注意事项，如未履行可能侵害消费者知情权。

来源 | 温州晚报 作者 | 张嫣彬 版式 | 麦兜