河北
从石家庄到广州，2013公里，D89次列车穿行河北、河南、湖北、广东境内9个火车站，全程运行近20小时。
在这趟列车上有一位青年乘警，他自己用青春和细致让每一位乘客的旅途更加安心与温馨——他就是石家庄铁路公安处乘警支队民警朱浩铭。
16点45分，随着D89次列车缓缓驶离石家庄站，伴着落日余晖，城市的景色逐渐远去，车厢内旅客逐渐安顿下来。
D89次属夕发朝至列车，夜间运行时间长，也是朱浩铭对列车治安防控的重点区段和时段。为了确保平安出行，他增加对车厢的巡逻和宣传频次，严格落实车厢管控措施。
“我是本次列车的乘警，列车运行时段大部分都在夜间，各位旅客睡觉前一定要把贵重物品收好……”
每走到一节车厢，朱浩铭都耐心地宣传。整个春运期间，朱浩铭严格落实趟车标准，加大巡视检查车厢的力度，根据不同时段、旅客群体，有针对性地开展禁烟、防电信诈骗等宣传防范工作，确保列车治安秩序的稳定。
“虽然现在还是冬天，但每次巡视车厢，都能出一身汗，一圈下来没有40多分钟巡不完。这趟车的旅客几乎都是从石家庄站就上车一直坐到终点站的，这更有利于我开展工作。”
朱浩铭说，在他进行第一趟列车巡视宣传时，就会有意识地与旅客群众进行交流互动，看到年龄相仿的大学生旅客，他主动询问他们的旅行计划；看到带小孩的旅客，就上前打个招呼，在轻松愉快的氛围中，朱浩铭不仅了解了旅客的需求与困难，还从中发现可以担当志愿者的人选。
“进行列车志愿者组建工作，能够充分发动群众、依靠群众、服务群众。”进行完一趟巡视坐下来休息没多久，列车就到达了郑州站，很多旅客选择在这一站乘降，朱浩铭又来到了站台上维持着上下车旅客的秩序。
突然，朱浩铭听到车厢里有旅客争吵的声音，急忙赶到现场，只见两人面红耳赤，周围旅客都在围观，气氛十分紧张。朱浩铭先将两人分开，分别安抚他们激动的情绪，然后耐心倾听双方诉求。
原来，一位旅客为了方便，把大件行李堆放在过道，影响了另一位旅客通行，双方沟通不畅，矛盾逐渐升级。
了解情况后，朱浩铭帮旅客重新合理安排行李放置位置，“您行李放在过道上，其他乘客怎么办？来，我帮您把行李箱放在行李架上，这样你一抬头就能看见。”车厢里一位志愿者也从旅客的角度出发，分别劝解：“咱们出门在外，大家都不容易，大过年的，都想顺顺利利的。”经过一番努力，两人最终握手言和，周围旅客也纷纷鼓掌。
“大家心往一处想、劲往一处使，就能共同维护列车安全。”朱浩铭说。
在这趟1000多人的列车上，因为有旅客的共同参与，安全屏障更加可靠。
顺利处理完这场突发的小矛盾，朱浩铭说：“乘警不仅要有处理突发状况的能力，更要懂得倾听与沟通，用耐心和智慧化解问题。”
朱浩铭回忆，今年春运刚开始的那几天，有一次值乘列车刚从石家庄站发车，一位旅客就匆匆跑来，哽咽着称自己刚上车便发现装有贵重物品的背包“被盗”，情绪几近崩溃。
“您别急，咱们慢慢理清楚。”朱浩铭放缓语调：“背包最后出现的地方，您还有印象吗？我陪您一起想。”朱浩铭未急于追问细节，而是用拉家常式的询问引导她回忆自己的行动轨迹：“进站安检时背包过机了吗？”“候车时是否离开过座位？”
当旅客提及曾在候车室接电话后匆忙奔向检票口，他目光一动：“检票时背包是背在身上，还是拎在手里？”三个问题层层递进，旅客逐渐平复情绪：“检票时太急，好像把包搁在座椅上去掏身份证……”
朱浩铭立即联系石家庄站民警，通过车站民警寻找，发现旅客的背包确实落在了候车室的座位上。
“春运时客流量大，旅客经常会出现‘记忆错位’。”朱浩铭坦言，此时就需要用倾听替代质疑，当旅客叙述卡顿时主动提示时间节点；发现逻辑矛盾时，用柔性表述适当引导。
正如这次，他捕捉到旅客提及“跑着检票”的关键信息后，就立刻锁定问题源头。
凌晨1时33分，列车驶出武昌站。
“这个点，很多旅客已经睡熟了，我再多走几遍，能避免很多案事件的发生。”朱浩铭拿着手电筒，穿梭于各个车厢之间，有的旅客靠在座位上睡着了，但手机却放在边座上充电，他看到后会上前拍拍旅客的肩膀，提醒旅客们把贵重物品收好。
朱浩铭的身影从车厢连接处到卫生间，从行李架到座位下方，每一处细节都不放过，像这样的巡视，一晚要进行四五次。
在D89次列车运行的每一个夜晚，都有像朱浩铭一样的乘警默默坚守在列车上，守护着列车和旅客的安全，他们用自己的坚守和奉献，满载着一批又一批旅客平安出行的喜悦，在日复一日中书写着自己的忠诚答卷和青春故事。
报道：通讯员孙菡璐/文、贾义涵/摄影
来源：燕赵时讯
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