网经社：《2024年中国在线票务用户体验与投诉数据报告》发布

近期，《哪吒2》电影票房迅速增长，截至2025年2月已突破120亿大关，这部电影在国内市场引发了观影热潮。然而，在这份辉煌成绩的背后，在线票务平台却面临着诸多挑战，其中退款流程不畅、出票不及时以及售后服务滞后等问题尤为突出，严重侵犯了消费者的合法权益。

在此背景下， 2025年2月20日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析在线票务行业信任痛点。

大麦网 猫眼电影位列投诉榜前

根据“电诉宝”2024年受理的在线票务领域用户有效投诉显示，按投诉量入选投诉榜的依次为：大麦网、猫眼电影、大河票务网、摩天轮票务、有票APP、秀动、黄河票务、票牛、有票网、淘票票。

在“2024年全国在线票务平台消费评级榜”中，大麦网、猫眼电影、大河票务网获“不予评级”。

在在线票务消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及大麦网、猫眼、有票、大河票务网、摩天轮票务。

退款问题居首 占比高达56%

据“电诉宝”显示，2024年全国在线票务用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达56.944%；其次为霸王条款，占比19.444%；此外，还有退换货难、售后服务、订单问题、发货问题、高额退票费、任意仅退款、其他、发票问题、客服问题等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（19.444%）、北京市（10.417%）、上海市（7.649%），此外，还有江苏省、山东省、浙江省、河南省、安徽省、河北省、湖北省、福建省、辽宁省、陕西省、四川省、江西省、湖南省、内蒙古自治区、贵州省、天津市、山西省、广西壮族自治区、甘肃省、重庆市、黑龙江省、云南省。

据“电诉宝”显示，在线票务2024年男性用户投诉比例为62.5%，女性用户投诉比例为37.5%。

据“电诉宝”显示，2024年在线票务投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（34.028%）、500-1000元（21.528%）、100-500元（14.583%）、0-100元（1.389%）、5000-10000元（1.389%）、0-5万元（0.694%）、未选择金额（26.389%）。

评级数据与典型案例

（一）2024年“大麦网”获“不予评级”

2024年“大麦网”涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难、售后服务、发货问题、高额退票费、订单问题、客服问题、发票问题等问题；用户投诉“大麦网”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、0-5万元、5000-10000元、未选择金额等区间。

（二）2024年“猫眼电影”获“不予评级”

2024年“猫眼电影”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、其他、售后服务、高额退票费等问题；用户投诉“猫眼电影”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、未选择金额区间。

（三）2024年“大河票务网”获“不予评级”

2024年，“大河票务网”涉嫌存在退款问题等问题；用户投诉“大河票务网”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。