北京
本文转自：人民网
人民网深圳舆情部
日前，深圳市福田区政府启用70名基于DeepSeek开发的“AI数智员工”，让“AI公务员”的话题，登上热搜。
不少网友抱以期待：AI能帮助公务员减轻负担，提升工作效率和政务服务质量，甚至希望全国推广，但也有人对AI“抢饭碗”的趋势表示担忧。
公众热议背后的民意期待，值得读懂。一方面，一些评论希望AI取代公务员，因为AI办事流程透明、工作效率高、不掺杂个人情绪。这种言论的出现，说明政务服务中“脸难看”“事难办”等现象可能依旧存在，需要重视与改进。
另一方面，参考一些企业AI客服的反面案例，公众也不希望政务服务是冰冷的、敷衍的、无人情味的，只做表面文章，却不解决实际问题。
对公众而言，AI只是工具，关键还需要将亲民便民的政务服务理念，落到实处。办事体验是否便利，民生诉求能否解决，才是检验政务服务好坏的主要标准。
与此同时，AI是否导致公务员“技能贬值”，也同样引发了讨论。
目前，广东、江苏、内蒙古、江西等多地，已将政务服务系统接入DeepSeek。专家表示，DeepSeek的普及，将让AI成为公共服务的基础设施，加速政府的智能化转型。
“AI数智员工”会和公务员“抢饭碗”吗？据了解，目前“AI数智员工”只能处理修正公文格式、生成执法文书等基础性、辅助性工作，尚不能处理复杂具体的事务。AI能在多大程度上覆盖政务服务工作，取得怎样的实际成效，尚需观察。
还有观点表示，AI不能替代人类的智慧、情感，无法理解错综复杂的现实情况。因此，AI不会直接淘汰公务员，但会重新定义岗位价值。
专家表示，未来，人机协作将成为主流，政务服务体系也将在这个过程中得到重塑。如果能将大量人力，从公文流转、会议记录、数据填报等繁杂的事务性工作中解放出来，让公职人员更多深入基层，去耐心倾听民声诉求，解决“急难愁盼”，或许更能凸显人的价值。
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