山东
2月19日，济南市邮政管理局发布2024年四季度全市邮政业用户投诉情况通报，结果显示，济南德邦物流有限公司(德邦品牌济南区域)、山东丹鸟物流科技有限公司(菜鸟速递品牌济南区域)该季度12345政务热线投诉系统投诉率排名前二，被列为济南市邮政快递业四季度服务质量“黑榜”企业。
据介绍，去年四季度济南市12345政务热线累计发送济南市邮政管理部门工单14346件，实际受理13128件。主要问题为：丢失短少(2172)、延误(1419)、投递服务(4818)、损毁(1713)、收寄服务(962)、违规收费(114)、代收货款(27)、其他(1605)。另邮政企业系统单独接收受理工单298件。从工单受理结果分析看，消费者对快递服务投诉的主要问题是快件延误、丢失短少、损毁、投递服务等，分别占投诉总量的11.06%、16.93%、13.35%、37.55%。
从上表数据看，根据《济南市快递服务质量提升行动实施方案》要求，济南德邦物流有限公司(德邦品牌济南区域)、山东丹鸟物流科技有限公司(菜鸟速递品牌济南区域)2024年第四季度12345政务热线投诉系统投诉率排名前二，以上企业被列为济南市邮政快递业四季度服务质量“黑榜”企业。济南市邮政管理局表示，申诉量的增加既和业务量的增长有关，也是消费者维权意识提高的结果，更是快递企业服务中存在问题的体现。各寄递企业要以申诉量为检验自身服务的重要依据，针对申诉中发现的问题及时改正，加强内部管理，提高服务质量，切实保障维护消费者权益。（来源：济南市邮政管理局官网）
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