广东
2月19日
湛江市12345政务服务便民热线平台
正式接入 DeepSeek技术
旨在通过人工智能技术
赋能政务服务提质增效
为数字湛江建设注入新动能
图片来源：湛江12345热线
据了解，此次该平台接入DeepSeek，将拓展智能服务场景，实现平台应用智能化升级和全流程智能闭环，进一步提升群众诉求响应效率与精准度。
平台接入DeepSeek后可实现这些功能：
“智能意图理解”
准确识别群众来电诉求实际意图，例如区分“水管爆裂”与“水费纠纷”，识别准确率达98.3%；
“智能标签推荐”
自动匹配20大类、156小类诉求标签，工单分类效率提升70%，例如确保“医疗投诉”直达卫健部门；
“智能要素提取”
实时抓取时间、地点、涉事单位等关键信息，过去需5分钟人工记录的信息现在10秒自动生成；
“智能对话小结”
通话结束后，AI自动生成结构化工单摘要，解决人工记录易遗漏细节的痛点；
“智能填单”
工单字段自动填充，座席人员只需审核确认，单件处理时间由8分钟缩短至2分钟；
“智能知识挖掘”
构建动态知识库，自动关联历史相似案例，推送处置建议，辅助工作人员快速决策。
据了解，2024年，湛江12345热线呼入量150万余宗，共收到群众诉求91万余宗，按时办结率99.97%。
湛江12345热线负责人表示
“接入Deepseek大模型是我们提升服务质量的重要手段，通过智能化升级，我们能够更好地倾听群众声音，解决群众实际问题。未来，我们将继续探索更多智能化应用，不断优化服务流程，为市民带来更加便捷、优质的服务体验。”
电话“一根线”
串起民生“万条线”
湛江12345与时俱进
用爱架起“连心桥”
来源：湛江日报（记者陈彦 通讯员许文婷）
编辑：张连珠
审核：林小军 罗颖露
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